In questa guida
Non ogni messaggio merita la stessa risposta, velocità o pubblico. Decidi prima il canale, poi le parole.
La matrice
| Canale | Chi vede la tua risposta | Esigenza tipica | Velocità suggerita (un suggerimento, non una regola) |
|---|---|---|---|
| Posta di supporto | Solo il mittente | Una cosa rotta per una persona | La più veloce. Questa persona è bloccata. |
| Feedback privato (in-app, feedback dei tester) | Solo il mittente | Dettagli, bug, idee | Riconosci brevemente; rispondi per esteso quando agisci. |
| Recensione pubblica sullo store | Ogni futuro visitatore | Un giudizio più il contesto | Tempestiva per i problemi chiari, selettiva per il resto. |
Posta di supporto
Il mittente vuole una soluzione. Rispondi in privato, chiedi dispositivo e passaggi, e spiega cosa succede dopo. Nulla qui deve essere pubblico.
Feedback privato
Ringrazia, di' se agirai e chiudi il cerchio quando rilasci qualcosa. I tester che vedono usato il loro feedback ne danno di migliori la volta successiva.
Recensioni pubbliche
La tua risposta è scritta anche per il prossimo lettore.
- Sii breve, cortese e specifico.
- Non discutere e non condividere dati personali.
- Sposta i dettagli in privato: "Scrivi al supporto all'indirizzo ..., così possiamo esaminare il tuo dispositivo."
- Non offrire nulla in cambio di una valutazione modificata.
Modelli e tono: come rispondere alle recensioni delle app. Punti su tono e legge: vedi la pagina collegata su tono e legge.
Una decisione rapida
- La persona è bloccata? Posta di supporto, rispondi per prima.
- È un dettaglio utile per te? Risposta privata.
- Lo leggeranno altri, che potrebbero essere fuorviati o rassicurati? Risposta pubblica.
- Non puoi fare nulla di utile? Salta, senza sensi di colpa.
Indirizza il canale
Metti un link al feedback e un indirizzo di supporto nell'app e nella scheda dello store. Se le persone hanno una porta privata, meno lamentele finiscono in pubblico.
Inizia gratis per feedback privato strutturato.
Collegati: hub, impara dalle recensioni da una stella, tono e legge delle risposte.