In questa guida
Ogni risposta che pubblichi è pubblica, di fatto permanente, e firmata con il nome della tua app. Scrivila come se un futuro cliente, lo store e un avvocato la leggessero tutti. Questa pagina è una guida generale, non consulenza legale.
Cosa chiedono gli store
- Google Play: mantieni la risposta concentrata sui problemi sollevati nei commenti dell'utente e non chiedere una valutazione più alta.
- Apple (linea guida 5.6.1): tratta i clienti con rispetto, mantieni le risposte mirate ai commenti dell'utente e non includere informazioni personali, spam o marketing.
Fonti consultate il 2026-10-22; il testo cambia, quindi controlla le pagine.
Da fare
- Ringrazia la persona, una volta, brevemente.
- Nomina il problema specifico che ha sollevato.
- Di' cosa sai e cosa stai facendo, al presente.
- Sposta i dettagli su un canale privato e indicalo.
- Rispondi nella lingua di chi ha scritto, se puoi.
- Mantieni lo stesso tono calmo per la quinta recensione arrabbiata come per la prima.
Da non fare
- Non discutere né correggere il tono. Puoi correggere un fatto una volta. Non puoi vincere una discussione.
- Non promettere date o funzioni che non controlli. "Sistemato nella prossima versione" diventa una citazione.
- Non promettere risultati come rimborsi, risarcimenti o garanzie. I rimborsi passano dal processo dello store.
- Non condividere dati personali di chi ha scritto, né lasciar intendere cosa sai del suo account o del suo utilizzo.
- Non accusare chi ha scritto di mentire, di essere un concorrente o di essere falso. Se sospetti un abuso, segnalalo allo store invece di farlo in pubblico.
- Non chiedere una valutazione modificata e non offrire nulla in cambio.
- Non incollare lo stesso testo sotto ogni recensione. Sembra un modello, ed è un modello.
- Non rispondere arrabbiato. Aspetta qualche ora.
Dichiarazioni sui fatti
Se affermi qualcosa sul trattamento dei dati, sulla sicurezza o sulla conformità legale, assicurati che sia vero e aggiornato, oppure omettilo. Un'affermazione pubblica sbagliata è peggio del silenzio. Nel dubbio, rimanda alla policy ufficiale e chiedi al tuo avvocato la formulazione.
Un controllo prima di pubblicare
- Sarei tranquillo a vederla citata accanto al nome della mia app?
- Contiene una promessa che non posso mantenere?
- Contiene qualcosa di personale?
- Aiuta il prossimo lettore?
Collegati
Modelli per i casi tipici: come rispondere alle recensioni delle app.
- Hub: Guida a valutazioni e recensioni
- Costruire fiducia con poche recensioni
- Usare citazioni dei tester sul tuo sito: chiedi prima
Inizia gratis e raccogli feedback privato, così meno problemi finiscono in pubblico.