In diesem Ratgeber
Jede Antwort ist öffentlich, praktisch dauerhaft und trägt den Namen deiner App. Schreib sie so, als läsen sie ein künftiger Kunde, der Store und ein Anwalt mit. Diese Seite ist eine allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung.
Was die Stores verlangen
- Google Play: Halte die Antwort bei den Punkten aus dem Kommentar und bitte nicht um eine bessere Bewertung.
- Apple (Richtlinie 5.6.1): Behandle Kunden respektvoll, beziehe dich auf den Kommentar und nimm keine persönlichen Daten, keinen Spam und keine Werbung in die Antwort auf.
Quellen abgerufen am 2026-10-22; der Wortlaut ändert sich, prüfe die Seiten.
Das gehört dazu
- Einmal und kurz bedanken.
- Das konkrete Problem benennen.
- Sagen, was du weißt und was du gerade tust, in der Gegenwart.
- Details in einen privaten Kanal verlegen und diesen nennen.
- In der Sprache des Rezensenten antworten, wenn du kannst.
- Bei der fünften wütenden Bewertung genauso ruhig bleiben wie bei der ersten.
Das lässt du
- Nicht streiten oder den Ton korrigieren. Eine Tatsache darfst du einmal richtigstellen. Einen Streit gewinnst du nicht.
- Keine Termine oder Funktionen versprechen, die du nicht kontrollierst. "Kommt mit dem nächsten Update" wird zum Zitat.
- Keine Ergebnisse zusagen wie Erstattung, Entschädigung oder Garantie. Erstattungen laufen über den Prozess des Stores.
- Keine persönlichen Daten des Rezensenten nennen und nicht andeuten, was du über sein Konto oder Verhalten weißt.
- Nicht beschuldigen: Der Rezensent lüge, sei Konkurrent oder gefälscht. Bei Verdacht auf Missbrauch melde ihn über den Store, nicht öffentlich.
- Nicht um eine geänderte Bewertung bitten und nichts dafür anbieten.
- Nicht denselben Text unter jede Bewertung setzen. Das wirkt wie eine Vorlage, und es ist eine.
- Nicht im Ärger antworten. Warte ein paar Stunden.
Aussagen zu Tatsachen
Wenn du etwas zu Datenverarbeitung, Sicherheit oder rechtlicher Konformität sagst, muss es stimmen und aktuell sein, sonst lass es weg. Eine falsche öffentliche Behauptung ist schlimmer als Schweigen. Im Zweifel verlinke die offizielle Erklärung und lass den Wortlaut von einem Anwalt prüfen.
Check vor dem Absenden
- Wäre ich einverstanden, das neben meinem App-Namen zitiert zu sehen?
- Steckt ein Versprechen drin, das ich nicht halten kann?
- Steht etwas Persönliches drin?
- Hilft es dem nächsten Leser?
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Kostenlos starten und privates Feedback sammeln, damit weniger Probleme als öffentlicher Streit enden.