Yazdığın her yanıt herkese açıktır, pratikte kalıcıdır ve uygulamanın adıyla imzalanır. Bunu, bir gelecekteki müşterinin, mağazanın ve bir avukatın hepsinin okuyacağı şekilde yaz. Bu sayfa genel bir rehberdir, hukuki tavsiye değildir.
Mağazalar ne istiyor
- Google Play: yanıtı kullanıcının yorumlarında belirtilen sorunlara odaklı tut ve daha yüksek puan isteme.
- Apple (kural 5.6.1): müşterilere saygı göster, yanıtları kullanıcının yorumlarına yönelik tut ve kişisel bilgi, spam veya pazarlama içerme.
Kaynaklar 2026-10-22 tarihinde alındı; metinler değişir, bu yüzden sayfaları kontrol et.
Yap
- Teşekkür et, bir kez ve kısaca.
- Yorum yapanın dile getirdiği belirli sorunu adlandır.
- Bildiğini ve yaptığını şimdiki zamanda söyle.
- Ayrıntıları özel bir kanala taşı ve kanalı adıyla belirt.
- Mümkünse yorum yapanın dilinde yanıt ver.
- Beşinci kızgın yorumda da ilkine verdiğin sakin tonu koru.
Yapma
- Tartışma ya da tonu düzeltme. Bir olguyu bir kez düzeltebilirsin. Tartışmayı kazanamazsın.
- Kontrol etmediğin tarih ya da özellik sözü verme. "Bir sonraki sürümde düzeltilecek" bir alıntıya dönüşür.
- Geri ödeme, tazminat ya da garanti gibi sonuç vaat etme. Geri ödemeler mağazanın kendi süreciyle yapılır.
- Yorum yapanın kişisel verisini paylaşma ya da hesabı veya kullanımı hakkında ipucu verme.
- Yorum yapanı yalancılıkla, rakip olmakla ya da sahte olmakla suçlama. Kötüye kullanımdan şüpheleniyorsan, herkese açık olarak değil, mağaza üzerinden bildir.
- Değişen bir puan isteme, bunun karşılığında hiçbir şey de sunma.
- Her yoruma aynı metni yapıştırma. Şablon gibi okunur, çünkü öyledir.
- Öfkeliyken yanıt verme. Birkaç saat bekle.
Olgusal ifadeler
Veri işleme, güvenlik ya da yasal uyumlulukla ilgili bir şey söylüyorsan, bunun doğru ve güncel olduğundan emin ol ya da hiç yazma. Yanlış bir herkese açık iddia, sessizlikten daha kötüdür. Emin değilsen resmi politikaya bağlantı ver ve ifadeyi avukatınla birlikte belirle.
Yayınlamadan önce kontrol
- Bunun uygulama adınla birlikte alıntılanmasında bir sorun olur mu?
- Tutamayacağım bir söz içeriyor mu?
- Kişisel bir şey içeriyor mu?
- Bir sonraki okuyucuya yardımcı oluyor mu?
İlgili
Tipik durumlar için şablonlar: uygulama yorumlarına nasıl yanıt verilir.
- Merkez: Puan ve yorumlar rehberi
- Az yorumun varken güven inşa etmek
- Test kullanıcılarının alıntılarını web sitende kullanmak: önce izin al
Ücretsiz başla ve sorunların herkese açık konulara dönüşmemesi için özel geri bildirim topla.