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Un tester ti manda la foto ritagliata di un pulsante, oppure una foto a schermo intero scattata con un altro telefono, oppure l'immagine di un errore senza alcun indizio su cosa l'ha causato. Non sai quale schermata sia, quale versione, né cosa si aspettassero. La soluzione non è più impegno da parte dei tester. È una richiesta più chiara.
La regola della frase unica
Dai ai tester questa, e nient'altro di più lungo:
Invia l'intera schermata, più una riga su cosa hai fatto e cosa ti aspettavi.
Schermata intera, perché il contesto (titolo, schede, tastiera, barra di stato) mostra dove sei. Una riga, perché un'immagine mostra il risultato ma mai la causa.
Perché gli screenshot non funzionano
- Ritagliati troppo stretti. Il bug è chiaro, il punto dove si trova no.
- Una foto dello schermo scattata con un altro dispositivo: riflessi, sfocatura, difficile da leggere.
- Nessun contesto. Nessun passaggio, nessuna aspettativa, nessuna versione.
- Momento sbagliato. L'errore è sparito prima dello scatto, oppure lo screenshot mostra lo stato normale.
- Contenuti sensibili. Un tester manda un'immagine con dati personali che non vuoi ricevere.
- Troppi insieme. Dodici immagini di fila senza ordine.
Da fare e da non fare
Da fare
- Fai uno screenshot vero con i pulsanti del telefono.
- Tieni l'intera schermata, compresa la barra in alto.
- Aggiungi i passaggi in una o due righe: "Ho aperto Impostazioni, toccato Esporta, e questo è apparso."
- Di' cosa ti aspettavi: "Mi aspettavo un file, non un errore."
- Indica il nome della schermata se l'app non lo mostra.
- Manda due immagini per un prima e dopo.
- Per qualcosa che si muove, manda invece una breve registrazione dello schermo.
Da non fare
- Non ritagliare solo il problema.
- Non fotografare un telefono con un altro.
- Non mandare un'immagine senza una frase.
- Non includere password, messaggi personali o dati di pagamento.
- Non mandare dieci volte lo stesso bug.
Inseriscilo nel tuo modulo di feedback
Non contare sul fatto che i tester si ricordino. Mettilo nel modulo:
- Un campo "Cosa hai fatto?"
- Un campo "Cosa ti aspettavi e cosa è successo?"
- Un caricamento facoltativo, con la nota "schermata intera, per favore".
- Campi automatici o richiesti per versione dell'app e modello del telefono.
Per approfondire cosa rende utile il feedback dal punto di vista del tester, vedi come dare feedback utile sull'app.
Proteggi i dati
Chiedi ai tester di nascondere i dati personali prima di inviare. Il feedback deve essere privato, quindi di' chi lo vede. Sono consigli generali, non consulenza legale.
Se uno screenshot è già inutile
Non chiedere "puoi mandarne uno migliore?". Fai una domanda precisa: "Quale schermata era questa, e cosa hai toccato subito prima?" Una domanda precisa riceve risposta più in fretta di una richiesta di rifare il lavoro.
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