In diesem Ratgeber
Ein Tester schickt den Ausschnitt eines Buttons, ein Foto des Bildschirms mit einem zweiten Handy oder das Bild eines Fehlers ohne jeden Hinweis, was davor passiert ist. Du erkennst weder den Bildschirm noch die Version noch die Erwartung. Die Lösung ist nicht mehr Mühe beim Tester, sondern eine klarere Bitte.
Die Ein-Satz-Regel
Gib Testern diesen Satz, nicht mehr:
Schick den ganzen Bildschirm und eine Zeile dazu, was du getan und was du erwartet hast.
Den ganzen Bildschirm, weil Titel, Tabs, Tastatur und Statusleiste zeigen, wo man ist. Eine Zeile, weil ein Bild das Ergebnis zeigt, aber nie die Ursache.
Warum Screenshots scheitern
- Zu eng zugeschnitten. Der Fehler ist klar, der Ort nicht.
- Foto des Bildschirms mit einem anderen Gerät: Spiegelung, Unschärfe, schlecht lesbar.
- Kein Kontext. Keine Schritte, keine Erwartung, keine Version.
- Falscher Moment. Der Fehler war weg, bevor das Bild entstand, oder es zeigt den Normalzustand.
- Sensible Inhalte. Ein Tester schickt ein Bild mit persönlichen Daten, die du nicht haben willst.
- Zu viele auf einmal. Zwölf Bilder hintereinander ohne Reihenfolge.
Besser und schlechter
Besser
- Einen echten Screenshot mit den Tasten des Handys machen.
- Den ganzen Bildschirm behalten, auch die obere Leiste.
- Schritte in ein bis zwei Zeilen: „Ich habe Einstellungen geöffnet, Export getippt, und dann kam das.“
- Sagen, was erwartet wurde: „Ich hatte eine Datei erwartet, keinen Fehler.“
- Den Bildschirm benennen, wenn die App es nicht tut.
- Zwei Bilder für Vorher und Nachher schicken.
- Bei Bewegung lieber eine kurze Bildschirmaufnahme senden.
Schlechter
- Nur das Problem herausschneiden.
- Ein Handy mit dem anderen fotografieren.
- Ein Bild ohne Satz schicken.
- Passwörter, private Nachrichten oder Zahlungsdaten zeigen.
- Denselben Fehler zehnmal schicken.
Baue es ins Feedback-Formular ein
Verlass dich nicht darauf, dass Tester daran denken. Setze es ins Formular:
- Ein Feld „Was hast du getan?“
- Ein Feld „Was hast du erwartet und was ist passiert?“
- Ein optionaler Upload mit dem Hinweis „bitte ganzer Bildschirm“.
- Automatische oder abgefragte Felder für App-Version und Handymodell.
Mehr dazu, was Feedback aus Sicht des Testers nützlich macht, steht in So schreibst du App-Feedback, das Entwickler nutzen können.
Sicher bleiben
Sag Testern, dass sie persönliche Daten vor dem Senden verdecken sollen. Das Feedback sollte privat sein, also sage, wer es sieht. Das ist ein allgemeiner Hinweis, keine Rechtsberatung.
Wenn ein Screenshot schon unbrauchbar ist
Frage nicht „Kannst du ein besseres schicken?“, sondern gezielt: „Welcher Bildschirm war das, und was hast du kurz davor getippt?“ Eine konkrete Frage ist schneller beantwortet als die Bitte, Arbeit zu wiederholen.
Weiterlesen
- Übersicht: Probleme beim App-Testen: Ursachen und Lösungen
- Beta-Feedback-Flut: so sortierst du es
- TestFlight-Einladung nicht erhalten: was du prüfen kannst
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