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Um testador envia o recorte de um botão, uma foto da tela inteira tirada com outro celular, ou a imagem de um erro sem nenhuma pista do que levou até ele. Você não consegue saber qual tela é, qual versão ou o que a pessoa esperava. A solução não é mais esforço dos testadores. É um pedido mais claro.
A regra de uma frase
Dê aos testadores isto, e nada mais longo:
Envie a tela inteira, mais uma linha sobre o que você fez e o que esperava.
Tela inteira, porque o contexto (título, abas, teclado, barra de status) mostra onde a pessoa está. Uma linha, porque a imagem mostra o resultado, mas nunca a causa.
Por que as capturas falham
- Recorte apertado demais. O bug está claro, o local não.
- Foto da tela tirada de outro aparelho: reflexo, borrão, difícil de ler.
- Sem contexto. Sem passos, sem expectativa, sem versão.
- Momento errado. O erro sumiu antes da captura, ou a imagem mostra o estado normal.
- Conteúdo sensível. Um testador envia uma imagem com dados pessoais que você não quer receber.
- Muitas de uma vez. Doze imagens seguidas sem ordem.
Faça e não faça
Faça
- Tire uma captura de verdade com os botões do próprio celular.
- Mantenha a tela inteira, incluindo a barra superior.
- Acrescente os passos em uma ou duas linhas: "Abri Configurações, toquei em Exportar e apareceu isto."
- Diga o que esperava: "Eu esperava um arquivo, não um erro."
- Nomeie a tela, se o app não fizer isso.
- Envie duas imagens para mostrar antes e depois.
- Para algo que se move, envie uma gravação de tela curta.
Não faça
- Não recorte apenas o problema.
- Não fotografe um celular com outro.
- Não envie uma imagem sem nenhuma frase.
- Não inclua senhas, mensagens pessoais ou dados de pagamento.
- Não envie o mesmo bug dez vezes.
Coloque isso no seu formulário de feedback
Não conte com os testadores para lembrar. Coloque no formulário:
- Um campo "O que você fez?"
- Um campo "O que você esperava, e o que aconteceu?"
- Um upload opcional, com a nota "tela inteira, por favor".
- Campos automáticos ou solicitados para a versão do app e o modelo do celular.
Para saber mais sobre o que torna o feedback útil do lado do testador, veja como dar feedback de app que ajuda.
Mantenha seguro
Diga aos testadores que escondam dados pessoais antes de enviar. O feedback deve ser privado, então diga quem vê. Esta é uma orientação geral, não aconselhamento jurídico.
Se uma captura já estiver inutilizável
Não pergunte "pode mandar uma melhor?". Faça uma pergunta específica: "Qual tela era esta, e o que você tocou logo antes?" Uma pergunta específica é respondida mais rápido do que um pedido para refazer o trabalho.
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No AppReviewX, o feedback é privado e estruturado, então os passos e as expectativas chegam em campos definidos. Comece aqui.