Bu rehberde
Bir yıldızlı bir yorum acıtır, çünkü şeyi sen yaptın. Bu normal. Hile, bunu bir kullanıcının deneyimi hakkında veri olarak okumak ve gece yarısı değil, bir programa göre yapmaktır.
1. Mesafe koy
- Yorumları her gün değil, sabit bir zaman diliminde oku, örneğin haftada iki kez.
- Tepki vermeden önce metni etiketleme tablona kopyala. Etiketlemek sakin bir iştir.
- Okuduğun dakikada yanıt yazma.
2. Yorumu parçalara ayır
Bir yıldızlı yorumların çoğu üç şeyi bir arada içerir:
- Olgu: "Ayarları açınca çöküyor."
- Duygu: "Berbat, zaman kaybı."
- Beklenti: "Ücretsiz sanmıştım."
Olguyu tut, beklentiyi not al, duyguyu bırak.
3. Olguyu teste dönüştür
Her olguyu kontrol edebileceğin bir cümle olarak yaz.
Örnek: "Ayarları açınca çöküyor" şuna dönüşür: "Düşük belleğe sahip bir telefonda ve en son işletim sistemi sürümünde ayarları aç; çökme olup olmadığını izle." Sonra test et, yeniden üret, düzelt ve sonucu yaz.
Yeniden üretemiyorsan sor: tek bir cihaz mı, tek bir işletim sistemi sürümü mü, tek bir hesap durumu mu? Çeşitli cihazlardaki birkaç test kullanıcısı burada yardımcı olur. Özel test kullanıcısı geri bildirimi bunu öğrenmenin hızlı yoludur.
4. Kalıbı ara
Tek bir yorum bir sinyaldir; tekrar ise bir önceliktir. Etiketleri haftalık say. Beklenti uyuşmazlıkları senin kodunu değil, mağaza sayfanı işaret eder: ekran görüntülerini ve metni düzelt.
5. Karar ver, sonra döngüyü kapat
Her tema için karar ver: düzelt, incele, açıkla ya da kabul et. Sonra:
- Somut bir şeyin olduğunda kibarca tek bir kez yanıt yaz. Bkz. nasıl yanıt verilir.
- Sürüm notlarında neyin değiştiğini yaz.
- Aynı etiketin sonraki yorumlarına bak.
Yapma
- Yorum yapandan yorumunu silmesini isteme.
- Puan değişikliği karşılığında ödül sunma.
- Her şikâyeti "trol" diye geçiştirme. Bazıları öyledir; karar vermeden önce kontrol et.
Tüm birikim için yöntem: uygulama yorumlarını yol haritasına dönüştürmek.
Bir yıldızlı yorum gelmeden yapılandırılmış geri bildirim almak için Ücretsiz başla.
İlgili: merkez, yanıtların tonu ve hukuku, küçük uygulamalar için yorum sayısı ve güven.