Neste guia
Uma avaliação de uma estrela dói porque você construiu aquilo. Isso é normal. O truque é ler como dado sobre a experiência de um usuário, e fazer isso em horário marcado, não à meia-noite.
1. Crie distância
- Leia as avaliações em um horário fixo, por exemplo duas vezes por semana, não a cada notificação.
- Copie o texto para sua planilha de tags antes de reagir. Marcar é uma tarefa calma.
- Não responda no mesmo minuto em que leu.
2. Separe a avaliação em partes
A maioria das avaliações de uma estrela mistura três coisas:
- Fato: "Trava quando eu abro as configurações."
- Sentimento: "Horrível, perda de tempo."
- Expectativa: "Achei que fosse grátis."
Guarde o fato, anote a expectativa e deixe o sentimento ir embora.
3. Transforme o fato em teste
Escreva cada fato como algo que você consegue verificar.
Exemplo: "Trava quando eu abro as configurações" vira "Abrir as configurações em um celular com pouca memória e na versão mais recente do sistema; observar se há travamento". Depois teste, reproduza, corrija e anote o resultado.
Se não conseguir reproduzir, pergunte: é um aparelho, uma versão do sistema ou um estado da conta? Alguns testadores em aparelhos variados ajudam aqui. O feedback privado de testadores é a forma rápida de descobrir isso.
4. Procure o padrão
Uma avaliação é um sinal; uma repetição é uma prioridade. Conte as tags semanalmente. As expectativas diferentes apontam para a sua página da loja, não para o seu código: corrija capturas de tela e textos.
5. Decida e feche o ciclo
Escolha para cada tema: corrigir, investigar, explicar ou aceitar. Depois:
- Responda uma vez, com educação, quando tiver algo concreto. Veja como responder.
- Diga nas notas de lançamento o que mudou.
- Olhe as próximas avaliações com a mesma tag.
O que não fazer
- Não peça ao avaliador que apague a avaliação.
- Não ofereça recompensa por uma nota alterada.
- Não descarte toda reclamação como "troll". Algumas são; confira antes de decidir.
Método para o backlog inteiro: transforme avaliações de apps em um roadmap.
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