En esta guía
Durante una prueba abierta o cerrada, los testers pueden decirte lo que piensan sin publicar nada en público. La página de ayuda de Google dice: "If you run an open or closed test, testers can also provide private feedback through Google Play." (Si realizas una prueba abierta o cerrada, los testers también pueden enviar feedback privado a través de Google Play.) Y te aconseja: "Provide a feedback URL or email address to collect feedback from testers." (Proporciona una URL o una dirección de correo para recoger feedback de los testers.)
Fuente: Play Console Help, consultado el 2026-10-23.
Dos canales, dos funciones
1. El feedback privado de Google Play. Rápido e integrado. Va bien para notas cortas como "esto se ha bloqueado" o "no entiendo esta pantalla". El formato es texto libre, así que la calidad varía.
2. Tu propia URL o correo de feedback. Lo configuras en Play Console. Aquí controlas las preguntas. Aquí es donde debe ir el feedback estructurado.
Las reseñas de las pruebas no afectan a tu valoración pública; consulta ¿cuentan las reseñas de los testers para la valoración?.
Un formulario de feedback sencillo
Mantenlo en cinco minutos. Campos de ejemplo:
- Dispositivo y versión de Android
- ¿Qué intentabas hacer?
- ¿Qué pasó?
- ¿Qué esperabas?
- Gravedad: me bloqueó / molesto / cosa pequeña
- Captura o grabación de pantalla (opcional)
- Algo que te gustó o que no quedó claro
Ejemplo: "Pixel 7, Android 14. Intenté registrarme con el correo. El botón no hizo nada después de tocarlo dos veces. Esperaba una pantalla de confirmación. Me bloqueó."
Consejos para obtener respuestas útiles
- Da una tarea, no solo "prueba mi app". "Crea una cuenta, añade un elemento y cierra y vuelve a abrir la app" produce mejor feedback que una petición general.
- Un enlace, siempre en el mismo sitio. Pon el enlace de feedback en la invitación y repítelo en cada recordatorio.
- Ordena lo que llega. Agrupa por pantalla o flujo. Tres personas con el mismo problema son una prioridad.
- Responde. Un "arreglado en la próxima build" breve mantiene a los testers implicados.
- No vincules el feedback a reseñas de la tienda. No pidas valoraciones públicas ni las premies.
Consulta también el artículo sobre cómo dar feedback útil sobre una app.
Con AppReviewX
En AppReviewX, el feedback es privado y estructurado por diseño: recibes respuestas a preguntas definidas en lugar de comentarios sueltos. 1 feedback que escribes = 1 crédito, y los créditos sirven para recibir feedback sobre tu propia app; las cuentas nuevas empiezan con 0 créditos. Los grupos de prueba para Google Play cubren el requisito de 12 testers durante 14 días seguidos, para apps de Android.
Relacionado: Guía principal de pruebas cerradas en Google Play, qué hacer durante los 14 días, mantener a los testers comprometidos