Dans ce guide
« Pourquoi une app de lampe torche a-t-elle besoin de mes contacts ? » est une question légitime. Un avis sur la confidentialité est un problème de confiance, et la réponse publique est l'endroit où les autres utilisateurs décident s'ils te croient.
D'abord, vérifie que tu as raison
Avant de répondre, ouvre ton app et liste ce qu'elle demande réellement et pourquoi. Si une autorisation n'est pas nécessaire à une fonction, l'avis a peut-être raison, et la meilleure réponse est une correction. Ne défends que ce que tu peux expliquer.
Les deux stores attendent une politique de confidentialité à laquelle renvoyer. La ligne directrice 5.1.1(i) d'Apple indique que les apps doivent inclure un lien vers leur politique de confidentialité dans les métadonnées App Store Connect et dans l'app. La politique « User Data » de Google Play (politique relative aux données utilisateur) demande un lien vers la politique de confidentialité dans le champ prévu de la Play Console et dans l'app, et toute app publiée doit remplir le formulaire « Data safety » (Sécurité des données), même si elle ne collecte aucune donnée. Tu es seul responsable de déclarations exactes, y compris pour les données traitées par les bibliothèques tierces. Les règles évoluent ; consulte les pages officielles actuelles. Ce n'est pas un avis juridique.
Ce que contient une bonne réponse
- Des remerciements, sans être défensif. La question est légitime.
- Un langage simple : quelle autorisation, quelle fonction l'utilise, ce qu'il advient des données. Une ou deux phrases.
- Ce que tu ne fais pas, mais seulement si c'est vrai. Ne promets pas « nous ne partageons jamais rien » sauf si tu as vérifié chaque bibliothèque de ton app.
- Un lien vers ta politique de confidentialité ou l'explication dans l'app, et un contact privé pour les questions.
La ligne directrice 5.6.1 d'Apple demande que les réponses restent ciblées sur le commentaire de l'utilisateur, sans informations personnelles, spam ni marketing. Ne demande pas publiquement au relecteur des détails sur son appareil ou son compte.
Exemple de réponse : « Question légitime, merci. L'autorisation caméra sert uniquement à scanner un code sur l'écran de scan ; les images ne sont pas stockées. La localisation est facultative et utilisée uniquement pour [fonction]. Tu peux lire ce que nous collectons ici : [lien vers la politique]. Pour toute autre question, écris à [adresse d'assistance]. »
Quand l'avis est faux
Corrige-le une fois, poliment, avec des faits. Ne reprends pas la discussion. Si une demande d'autorisation prête à confusion, corrige le texte affiché avant la boîte de dialogue système, car le relecteur n'est pas le seul à être confus.
Réduire ces avis en amont
- Demande une autorisation au moment où elle est nécessaire, avec une ligne qui explique pourquoi.
- Fais fonctionner l'app sans les autorisations facultatives.
- Supprime la collecte de données que tu n'utilises pas.
- Demande aux testeurs si une demande les a surpris. Sur AppReviewX, cela fait partie du retour privé et structuré ; un retour que tu rédiges rapporte un crédit, les nouveaux comptes démarrent à 0 crédit, et les notes du store ne sont jamais exigées.
Liens connexes
- Hub : guide des avis et notes d'app
- Ta note a baissé après une mise à jour
- Ce que signifie une note basse pour les installations
- Modèles : comment répondre aux avis d'app
Démarre et repère les demandes d'autorisation confuses avant tes utilisateurs.