In questa guida
"Perché un'app per la torcia ha bisogno dei miei contatti?" è una domanda legittima. Una recensione sulla privacy è un problema di fiducia, e la risposta pubblica è il punto in cui gli altri utenti decidono se crederti.
Prima, verifica di avere ragione
Prima di rispondere, apri la tua app e fai l'elenco di ciò che chiede e del perché. Se un permesso non serve a una funzione, la recensione potrebbe avere ragione, e la risposta migliore è una correzione. Difendi solo ciò che sai spiegare.
Entrambi gli store si aspettano un'informativa sulla privacy a cui puoi rimandare. La linea guida 5.1.1(i) di Apple dice che le app devono includere un link all'informativa nei metadati di App Store Connect e nell'app. La politica sui dati utente di Google Play chiede un link all'informativa nel campo dedicato della Play Console e nell'app, e ogni app pubblicata deve compilare il modulo Sicurezza dei dati, anche se non raccoglie dati. Sei tu il solo responsabile delle dichiarazioni accurate, inclusi i dati trattati dalle librerie di terze parti. Le regole cambiano, quindi controlla le pagine ufficiali attuali. Non è consulenza legale.
Cosa contiene una buona risposta
- Grazie, senza essere sulla difensiva. La domanda è legittima.
- Linguaggio semplice: quale permesso, quale funzione lo usa, cosa succede ai dati. Una o due frasi.
- Cosa non fai, ma solo se è vero. Non promettere "non condividiamo mai nulla" a meno che tu non abbia controllato ogni libreria della tua app.
- Un link alla tua informativa sulla privacy o alla spiegazione nell'app, e un contatto privato per le domande.
La linea guida 5.6.1 di Apple chiede che le risposte restino mirate ai commenti dell'utente, senza informazioni personali, spam o marketing. Non chiedere al recensore pubblicamente dettagli sul suo dispositivo o sul suo account.
Esempio di risposta: "Domanda legittima, grazie. Il permesso della fotocamera serve solo per scansionare un codice nella schermata di scansione; le immagini non vengono salvate. La posizione è facoltativa e usata solo per [funzione]. Puoi leggere cosa raccogliamo qui: [link all'informativa]. Per altre domande, scrivi a [indirizzo di supporto]."
Quando la recensione è sbagliata
Correggi una volta, con gentilezza e con fatti. Non ripetere la discussione. Se una richiesta di permesso è confusa, correggi il testo mostrato prima della finestra di sistema, perché il recensore non è l'unico a non capire.
Riduci queste recensioni prima che succedano
- Chiedi un permesso nel momento in cui serve, con una riga che spiega perché.
- Fai funzionare l'app senza i permessi facoltativi.
- Rimuovi la raccolta di dati che non usi.
- Chiedi ai tester se qualche richiesta li ha sorpresi. Su AppReviewX questo fa parte del feedback privato e strutturato; ogni feedback che scrivi ti dà un credito, i nuovi account partono con 0 crediti, e le valutazioni nello store non sono mai richieste.
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Inizia e trova in anticipo le richieste di permessi poco chiare, prima dei tuoi utenti.