Neste guia
"Por que um app de lanterna precisa dos meus contatos?" é uma pergunta justa. Uma avaliação sobre privacidade é um problema de confiança, e a resposta pública é onde outros usuários decidem se acreditam em você.
Primeiro, confirme que você tem razão
Antes de responder, abra o seu app e liste o que ele realmente pede e por quê. Se uma permissão não é necessária para nenhum recurso, a avaliação pode estar certa, e a melhor resposta é uma correção. Defenda apenas o que você consegue explicar.
As duas lojas esperam uma política de privacidade para a qual você possa apontar um link. A diretriz 5.1.1(i) da Apple diz que os apps devem incluir um link para a política de privacidade nos metadados do App Store Connect e dentro do app. A política de Dados do Usuário do Google Play pede um link para a política no campo indicado do Play Console e no app, e todo app publicado deve preencher o formulário de Segurança dos Dados, mesmo que não colete dados. Você é o único responsável por declarações precisas, incluindo dados tratados por bibliotecas de terceiros. As regras mudam, então confira as páginas oficiais atuais. Isto não é aconselhamento jurídico.
O que uma boa resposta contém
- Agradecimento, sem tom defensivo. A pergunta é legítima.
- Linguagem simples: qual permissão, qual recurso a usa, o que acontece com os dados. Uma ou duas frases.
- O que você não faz, mas somente se for verdade. Não prometa "nunca compartilhamos nada" a menos que tenha verificado cada biblioteca do seu app.
- Um link para a sua política de privacidade ou para a explicação dentro do app, e um contato privado para dúvidas.
A diretriz 5.6.1 da Apple pede que as respostas se mantenham focadas nos comentários do usuário, sem informações pessoais, spam ou marketing. Não peça ao avaliador, publicamente, detalhes do seu dispositivo ou da sua conta.
Exemplo de resposta: "Pergunta justa, obrigado. A permissão da câmera é usada apenas para escanear um código na tela de escaneamento; as imagens não são armazenadas. A localização é opcional e usada somente para [recurso]. Você pode ler o que coletamos aqui: [link para a política]. Se tiver mais dúvidas, escreva para [endereço de suporte]."
Quando a avaliação está errada
Corrija uma vez, com educação e fatos. Não repita a discussão. Se um aviso de permissão for confuso, corrija o texto mostrado antes da caixa do sistema, porque o avaliador não é o único confuso.
Reduza essas avaliações antes que aconteçam
- Peça uma permissão no momento em que ela for necessária, com uma linha dizendo por quê.
- Faça o app funcionar sem permissões opcionais.
- Remova a coleta de dados que você não usa.
- Pergunte aos testadores se algum pedido os surpreendeu. No AppReviewX, isso faz parte do feedback privado e estruturado; cada feedback que você escrever rende um crédito, contas novas começam com 0 créditos, e avaliações nas lojas nunca são obrigatórias.
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Comece e encontre os avisos de permissão confusos antes dos seus usuários.