En esta guía
"¿Por qué una app de linterna necesita mis contactos?" es una pregunta legítima. Una reseña sobre privacidad es un problema de confianza, y la respuesta pública es donde otros usuarios deciden si creerte.
Primero, comprueba que tienes razón
Antes de responder, abre tu app y anota qué pide y por qué. Si un permiso no hace falta para una función, la reseña puede tener razón, y la mejor respuesta es una corrección. Defiende solo lo que puedas explicar.
Ambas tiendas esperan una política de privacidad a la que puedas enlazar. La directriz 5.1.1(i) de Apple dice que las apps deben incluir un enlace a su política de privacidad en los metadatos de App Store Connect y dentro de la app. La política de Datos de usuario de Google Play pide un enlace a la política en el campo designado de la Play Console y en la app, y toda app publicada debe completar el formulario de seguridad de datos, aunque no recopile datos. Tú eres el único responsable de las declaraciones correctas, incluidos los datos que tratan las bibliotecas de terceros. Las normas cambian, así que revisa las páginas oficiales vigentes. No es asesoramiento legal.
Qué debe tener una buena respuesta
- Agradecimiento, sin ponerse a la defensiva. La pregunta es legítima.
- Lenguaje sencillo: qué permiso, qué función lo usa y qué pasa con los datos. Una o dos frases.
- Lo que no haces, pero solo si es cierto. No prometas "nunca compartimos nada" a menos que hayas revisado cada biblioteca de tu app.
- Un enlace a tu política de privacidad o a la explicación dentro de la app, y un contacto privado para dudas.
La directriz 5.6.1 de Apple pide que las respuestas se ciñan a los comentarios del usuario, sin datos personales, spam ni marketing. No pidas en público al revisor detalles de su dispositivo o de su cuenta.
Ejemplo de respuesta: "Buena pregunta, gracias. El permiso de cámara solo se usa para escanear un código en la pantalla de escaneo; las imágenes no se guardan. La ubicación es opcional y solo se usa para [función]. Puedes leer qué recopilamos aquí: [enlace a la política]. Si tienes más preguntas, escribe a [dirección de soporte]."
Cuando la reseña se equivoca
Corrígela una vez, con educación y datos. No repitas la discusión. Si un aviso de permiso resulta confuso, arregla el texto que se muestra antes del diálogo del sistema, porque el revisor no es el único que se confunde.
Reduce estas reseñas antes de que pasen
- Pide un permiso en el momento en que haga falta, con una línea que explique por qué.
- Haz que la app funcione sin los permisos opcionales.
- Elimina la recopilación de datos que no usas.
- Pregunta a tus probadores si alguna petición les sorprendió. En AppReviewX eso forma parte del feedback privado y estructurado; cada feedback que escribes te da un crédito, las cuentas nuevas empiezan con 0 créditos, y nunca se exigen valoraciones en la tienda.
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