In questa guida
Un tester scrive «si è bloccata». Devi sapere cosa è successo, su quale telefono e cosa ha registrato il sistema. Android può raccogliere tutto questo in un file di report di bug. Ecco come chiederlo senza spaventare chi non è sviluppatore.
Quando chiederlo
Chiedi un report di sistema quando il problema è difficile da riprodurre, l'app si chiude senza un messaggio, o il telefono rallenta o si blocca. Per una semplice etichetta sbagliata bastano uno screenshot e due frasi.
Passo 1: il tester attiva le opzioni sviluppatore
Secondo la documentazione di Android, il report si acquisisce dalle Opzioni sviluppatore, quindi il tester deve prima attivarle. Il percorso esatto cambia in base a marca del telefono e versione di Android. Di solito si apre Impostazioni, poi Info sul telefono, e si tocca sette volte il numero di build. Dì ai tester di cercare «Opzioni sviluppatore» nelle Impostazioni se il percorso è diverso. Mandali alla pagina ufficiale qui sopra se si bloccano.
Passo 2: riproduci il problema, poi acquisisci il report
Il tempo conta. Il report contiene l'attività di sistema recente, quindi va acquisito subito dopo il problema.
- Fai riaccadere il problema (o subito dopo che è accaduto).
- Apri Impostazioni, poi Opzioni sviluppatore, e tocca Acquisisci report di bug.
- Scegli il tipo di report proposto e tocca Segnala.
- Attendi la notifica che il report è pronto.
- Tocca la notifica e condividi il file.
La documentazione descrive questo flusso (Acquisisci report di bug, scelta del tipo, Segnala, notifica, condivisione); le etichette possono variare in base al dispositivo.
Passo 3: invialo con il contesto
Il file da solo non basta. Chiedi ai tester di aggiungere, nello stesso messaggio:
- Cosa hanno fatto nell'app, passo per passo.
- Cosa si aspettavano e cosa è successo.
- Modello del telefono e versione di Android.
- Versione dell'app (dalla build o dalla scheda dello store).
- L'ora approssimativa in cui è successo.
Un messaggio pronto da copiare e incollare:
Grazie per il test. Se l'app si blocca, fai subito questo: Impostazioni > Opzioni sviluppatore > Acquisisci report di bug, poi condividilo con me. Aggiungi: cosa hai toccato, cosa ti aspettavi, cosa è successo e il modello del tuo telefono.
Privacy: tratta il file con cura
Un report di bug è un log dell'intero sistema. Può contenere informazioni che vanno oltre la tua app, come dettagli del dispositivo e attività nelle app. Dì ai tester cosa ricevi, chiedi di condividerlo solo con te ed eliminarlo quando hai finito. Sono indicazioni generali, non consulenza legale.
Smistamento
Non trattare ogni segnalazione allo stesso modo. Raggruppale per punto del crash e frequenza, poi correggi per prime quelle che molti tester incontrano. Vedi come dare priorità ai report di crash.
Rendilo semplice per i tester
Molti tester salteranno un processo di cinque passi. Offri due strade: quella rapida (screenshot più descrizione) e quella completa (report di bug) solo per i crash che non riesci a riprodurre. Dì chiaramente quale delle due ti serve.
Altro nell'hub di test delle app Android. Correlati: Scegliere un telefono Android per i test e Preparare dati e account di test.
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