Neste guia
Um testador escreve "travou". Você precisa saber o que aconteceu, em qual celular e o que o sistema registrou. O Android pode reunir tudo isso em um arquivo de relatório de bug. Veja como pedir um sem assustar quem não é desenvolvedor.
Quando pedir
Peça um relatório de bug do sistema quando o problema é difícil de reproduzir, quando o app fecha sem mensagem ou quando o celular fica lento ou trava. Para um rótulo errado, uma captura de tela e duas frases bastam.
Passo 1: o testador ativa as opções do desenvolvedor
Segundo a documentação do Android, o relatório é gerado nas "Developer options" (opções do desenvolvedor), então o testador precisa ativá-las primeiro. O caminho exato muda conforme a marca do celular e a versão do Android. O jeito mais comum é abrir Configurações, depois "About phone" (Sobre o telefone), e tocar sete vezes em "Build number" (número da versão). Diga aos testadores para pesquisar "Developer options" nas Configurações se o caminho for diferente. Envie a página oficial acima se eles travarem.
Passo 2: reproduzir e gerar o relatório
O tempo importa. O relatório contém a atividade recente do sistema, então deve ser gerado logo depois do problema.
- Faça o problema acontecer de novo (ou logo depois de ele ter acontecido).
- Abra Configurações, depois "Developer options" (opções do desenvolvedor), e toque em "Take bug report" (gerar relatório de bug).
- Escolha o tipo de relatório oferecido e toque em "Report" (relatório).
- Espere a notificação de que o relatório está pronto.
- Toque na notificação e compartilhe o arquivo.
A documentação descreve este fluxo ("Take bug report", escolher o tipo, "Report", notificação, compartilhar); os nomes podem variar conforme o aparelho.
Passo 3: envie com contexto
O arquivo sozinho não basta. Peça aos testadores que incluam, na mesma mensagem:
- O que fizeram no app, passo a passo.
- O que esperavam e o que aconteceu.
- Modelo do celular e versão do Android.
- Versão do app (da build ou da página na loja).
- Aproximadamente a hora em que aconteceu.
Uma mensagem pronta para copiar e enviar:
Obrigado por testar. Se o app travar, faça isto logo em seguida: Configurações > Opções do desenvolvedor > "Take bug report" (gerar relatório de bug), e depois me envie o arquivo. Inclua: o que você tocou, o que esperava, o que aconteceu e o modelo do seu celular.
Privacidade: trate o arquivo com cuidado
Um relatório de bug é um registro do sistema inteiro. Ele pode conter informações além do seu app, como detalhes do aparelho e atividade de outros apps. Avise os testadores do que você vai receber, peça que compartilhem o arquivo só com você e apague-o quando terminar. Isto é uma orientação geral, não aconselhamento jurídico.
Triagem
Não trate todos os relatórios da mesma forma. Agrupe-os por local do travamento e frequência, e corrija primeiro os que muitos testadores encontram. Veja como priorizar relatórios de travamento.
Mantenha simples para o testador
Muitos testadores vão pular um processo de cinco passos. Ofereça dois caminhos: o rápido (captura de tela mais descrição) e o completo (relatório de bug), só para travamentos que você não consegue reproduzir. Diga com clareza qual dos dois você precisa.
Mais no guia de testes de apps Android. Relacionados: Como escolher um celular para testes Android e Preparar dados e contas de teste.
Comece aqui para reunir feedback privado e estruturado com os detalhes do aparelho anexados.