In diesem Ratgeber
Ein Tester schreibt: "Die App ist abgestürzt." Du brauchst aber mehr: Was ist passiert, auf welchem Handy, was hat das System protokolliert? Android kann das in einer Datei bündeln, dem Fehlerbericht (Bug Report). So bittest du darum, ohne Laien zu überfordern.
Wann du ihn anforderst
Bitte um einen System-Fehlerbericht, wenn ein Problem schwer nachzustellen ist, die App kommentarlos schließt oder das Handy hängt. Bei einem falschen Text reichen Screenshot und zwei Sätze.
Schritt 1: Entwickleroptionen aktivieren
Laut Android-Dokumentation startet der Bericht in den Entwickleroptionen. Tester müssen sie also zuerst einschalten. Der genaue Weg hängt von Hersteller und Android-Version ab. Üblich: Einstellungen, Über das Telefon, siebenmal auf die Build-Nummer tippen. Wenn der Weg abweicht, sollen sie in den Einstellungen nach "Entwickleroptionen" suchen. Verlinke bei Problemen die offizielle Seite oben.
Schritt 2: Problem auslösen, dann Bericht erstellen
Der Zeitpunkt zählt: Der Bericht enthält die jüngste Systemaktivität. Also zeitnah erstellen.
- Das Problem erneut auslösen (oder direkt danach starten).
- Einstellungen, Entwickleroptionen, Fehlerbericht erstellen antippen (Bezeichnung kann je nach Sprache und Gerät abweichen).
- Den angebotenen Berichtstyp wählen und bestätigen.
- Auf die Benachrichtigung warten, dass der Bericht fertig ist.
- Benachrichtigung antippen und die Datei teilen.
Die Dokumentation beschreibt diesen Ablauf (Fehlerbericht erstellen, Typ wählen, Bestätigen, Benachrichtigung, Teilen); Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Gerät.
Schritt 3: Mit Kontext senden
Die Datei allein reicht nicht. Bitte Tester, in derselben Nachricht zu schreiben:
- Was sie in der App nacheinander getan haben.
- Was sie erwartet haben und was passiert ist.
- Handymodell und Android-Version.
- App-Version.
- Ungefähre Uhrzeit des Problems.
Vorlage zum Kopieren:
Danke fürs Testen. Wenn die App abstürzt, mach bitte sofort: Einstellungen > Entwickleroptionen > Fehlerbericht erstellen und teile ihn mit mir. Schreib dazu: was du angetippt hast, was du erwartet hast, was passiert ist und dein Handymodell.
Datenschutz: sorgsam mit der Datei umgehen
Ein Fehlerbericht ist ein systemweites Protokoll. Er kann mehr enthalten als nur deine App, etwa Geräteangaben und App-Aktivität. Sag Testern, was du bekommst, bitte sie, die Datei nur an dich zu schicken, und lösche sie nach der Auswertung. Das ist keine Rechtsberatung.
Auswerten
Nicht jeder Bericht ist gleich wichtig. Gruppiere nach Absturzstelle und Häufigkeit und behebe zuerst, was viele Tester trifft. Mehr dazu: Absturzberichte priorisieren.
Für Tester einfach halten
Viele überspringen einen Prozess mit fünf Schritten. Biete zwei Wege an: den schnellen (Screenshot plus Beschreibung) und den vollen (Fehlerbericht) nur für Abstürze, die du nicht nachstellen kannst. Sag klar, was du brauchst.
Mehr im Leitfaden zum Android-App-Testing. Passend dazu: Android-Testhandy auswählen und Testdaten und Konten vorbereiten.
Hier starten und privates, strukturiertes Feedback mit Geräteangaben sammeln.