En esta guía
Un tester escribe "se ha cerrado". Tienes que saber qué pasó, en qué teléfono y qué registró el sistema. Android puede agrupar todo eso en un archivo de informe de error. Esto es cómo pedirlo sin asustar a alguien que no es desarrollador.
Cuándo pedirlo
Pide un informe de error del sistema cuando el problema sea difícil de reproducir, la app se cierre sin mensaje o el teléfono se ralentice o se bloquee. Para una etiqueta mal escrita, basta con una captura y dos frases.
Paso 1: el tester activa las opciones de desarrollador
Según la documentación de Android, el informe se obtiene desde las opciones de desarrollador, así que el tester primero tiene que activarlas. La ruta exacta cambia según la marca del teléfono y la versión de Android. Lo habitual es abrir Ajustes, luego Acerca del teléfono, y pulsar siete veces el número de compilación. Diles que busquen "Opciones de desarrollador" en Ajustes si la ruta es distinta. Enlázales la página oficial de arriba si se atascan.
Paso 2: reproducir y tomar el informe
El tiempo importa. El informe contiene la actividad reciente del sistema, así que hay que tomarlo poco después del problema.
- Haz que el problema vuelva a ocurrir (o justo después de que ocurriera).
- Abre Ajustes, luego Opciones de desarrollador, y pulsa Tomar informe de error.
- Elige el tipo de informe que se ofrezca y pulsa Informar.
- Espera la notificación que indica que el informe está listo.
- Pulsa la notificación y comparte el archivo.
La documentación describe este flujo (Tomar informe de error, elegir tipo, Informar, notificación, compartir); los nombres de los botones pueden variar según el dispositivo.
Paso 3: enviarlo con contexto
El archivo por sí solo no basta. Pide a los testers que añadan, en el mismo mensaje:
- Qué hicieron en la app, paso a paso.
- Qué esperaban y qué pasó.
- Modelo del teléfono y versión de Android.
- Versión de la app (de la compilación o de la ficha de la tienda).
- La hora aproximada en que pasó.
Un mensaje listo para copiar y pegar:
Gracias por probar. Si la app se cierra, haz esto enseguida: Ajustes > Opciones de desarrollador > Tomar informe de error, y compártelo conmigo. Añade: lo que pulsaste, lo que esperabas, lo que pasó y el modelo de tu teléfono.
Privacidad: trata el archivo con cuidado
Un informe de error es un registro de todo el sistema. Puede contener información más allá de tu app, como datos del dispositivo y actividad de otras apps. Explica a los testers qué vas a recibir, pídeles que lo compartan solo contigo y que lo borren cuando termines. Es una orientación general, no asesoramiento legal.
Priorizar
No trates todos los informes por igual. Agrúpalos por lugar del fallo y frecuencia, y arregla primero los que muchos testers encuentran. Consulta cómo priorizar los informes de fallos.
Mantenlo simple para los testers
Muchos testers no harán un proceso de cinco pasos. Ofrece dos caminos: el rápido (captura más descripción) y el completo (informe de error) solo para los fallos que no puedas reproducir. Di con claridad cuál necesitas.
Más en la guía de pruebas de apps Android. Relacionado: Elegir un teléfono de prueba Android y Preparar datos y cuentas de prueba.
Empieza aquí para recoger feedback privado y estructurado con los detalles del dispositivo adjuntos.