Um paywall pode converter bem e, ainda assim, confundir. Esses compradores viram pedidos de reembolso e avaliações de uma estrela. Um teste de compreensão faz uma pergunta diferente de um teste A/B: não "quem comprou?", mas "a pessoa entendeu o que estava comprando?". Precisa de cinco pessoas e meia hora. Faz parte de Testar monetização.
O que você verifica
Depois de uma olhada rápida, uma pessoa consegue dizer:
- o que ela recebe,
- quanto custa e por quanto tempo,
- se renova sozinho,
- como cancelar ou fechar a tela sem pagar?
Preparação
- Cinco pessoas que ainda não viram a tela. Mais do mesmo erro acrescenta pouco; menos pessoas deixam passar coisas. Misture idades e hábitos com celular, se puder. Cinco é um começo prático, não uma afirmação estatística.
- Uma captura de tela ou o build real, em tela cheia, em um celular.
- Uma folha de anotações com as quatro perguntas acima e uma coluna por pessoa.
- Nada de explicações nem dicas. Seu trabalho é ficar quieto.
Roteiro
- "Imagine que você abriu este app pela primeira vez. Vou mostrar uma tela por cinco segundos. Depois vou fazer algumas perguntas."
- Mostre o paywall por cinco segundos, depois esconda.
- Pergunte, nesta ordem, e anote a resposta com as palavras da pessoa: - "O que esta tela está oferecendo?" - "Quanto isso custaria para você?" - "Existe um período gratuito? Quanto tempo?" - "O que acontece depois disso?" - "Se você não quisesse, o que faria?"
- Mostre a tela de novo, sem limite de tempo. Pergunte: "Tem algo aqui que você não percebeu na primeira vez?" e "O que você mudaria?"
- Pergunte, sem induzir: "O que você faria em seguida?"
Como ler os resultados
- Conte quantas das cinco pessoas acertaram cada pergunta. Respostas erradas pesam mais que respostas faltando: uma crença errada sobre preço ou renovação é o tipo perigoso.
- Se duas ou mais pessoas compartilham a mesma ideia errada, o problema é a tela, não as pessoas.
- Corrija uma coisa e repita com cinco pessoas novas. Não reutilize participantes; eles lembram.
- Não transforme isso em previsão de conversão. Cinco pessoas mostram o que está confuso, não quantas vão comprar. Para perguntas de taxa, use um teste apropriado; veja Teste seu paywall.
Achados típicos
Exemplos do que aparece: o preço em cinza pequeno, a renovação escondida abaixo da dobra, um botão de teste que não menciona o preço depois, um ícone de fechar que ninguém encontra. Compare com a auditoria de padrões enganosos (dark patterns) no paywall e o guia de teste de textos. Para o básico de layout, veja Design de paywall.
Com o AppReviewX
Você pode fazer aos testadores as mesmas perguntas como parte de feedback privado e estruturado, e comparar as palavras deles com o que você pretendia. Um feedback escrito por você gera um crédito. Comece grátis.