Açtığın her kanal, onu okuyacağına dair bir sözdür. Yetişebileceğin bir ya da iki kanalla başla, sonra yenilerini ekle.
Kanal tablosu
| Kanal | Nelere iyi | Senin maliyetin | Dikkat edilecekler |
|---|---|---|---|
| Uygulama içi form | Gerçek kullanımdan bağlamla birlikte hatalar ve fikirler | Kurulduktan sonra düşük | İyi bir form gerekir |
| Destek e-postası | Sorular, hesap sorunları | Orta: yanıt beklenir | Yapılandırılmamış; her şey için tek bir gelen kutusu karışır |
| Mağaza yorumları | Halka açık ruh hali, yabancıların ne dediği | Orta: yanıtlamak isteğe bağlı ama görünür | Takip soruları güvenilir biçimde sorulamaz; yorum karşılığında hiçbir şey isteme ya da ödül verme |
| Topluluk (sohbet, forum) | Tartışma, fikirler, erken benimseyenler | Yüksek: sürekli ilgi gerekir | Yüksek sesli üyeler baskın olur: bkz. geri bildirim önyargısı |
| Sosyal medya | Hızlı sinyaller | Orta | Dağınık, takibi zor |
| Özel tester geri bildirimi | Bir build hakkında yapılandırılmış raporlar | Düşük ila orta | Testerlar her zaman kitlen olmayabilir |
| Görüşmeler | "Neden" sorusunun cevabı | Kişi başına yüksek | Küçük sayılar |
Hangisini önce açmalı
- Uygulama içi form ya da destek e-postası. Başlamak için biri yeter. Geri bildirim kodun henüz yoksa, bir mailto adresi olan bir "İletişim" bağlantısı işe yarar.
- Özel tester geri bildirimi, bir sürümden önce sorunları erkenden yakalamak için. AppReviewX'te bu özel ve yapılandırılmıştır; yazdığın her geri bildirim bir kredi kazandırır.
- Bir topluluk, yalnızca birkaç gün içinde yanıt verebildiğinde. Boş ya da yanıtsız bir oda, hiç olmamasından daha çok zarar verir.
Yönetilebilir tutmak
- Toplamak için tek bir yer. E-postadan, yorumlardan ve sohbetten maddeleri tek bir listeye kopyala. Bir elektronik tablo yeterli.
- Kaynağında etiketle: kanal, uygulama sürümü, tür (hata, fikir, soru).
- Beklentileri belirle. "Her şeyi haftalık okuyorum ve hatalara birkaç gün içinde yanıt veriyorum." Yalnızca yapacağına söz ver.
- Gelen kutusunu değil süreci düzelt. haftalık triyaj rutini gibi sabit bir zaman dilimi, gün boyu kontrol etmekten iyidir.
- Döngüyü kapat: kullanıcılara neyi değiştirdiğini anlat bölümüne bak.
Dürüst sınır
Hiçbir kanal tam bir resim vermez; her biri belirli insanları fazla temsil eder. İki ya da üç kanal kullan ve karşılaştır.
Ücretsiz başla ve yapılandırılmış özel geri bildirim ekle.
Merkez: uygulama geri bildirimi rehberi.