Bu rehberde
"Giriş yapamıyorum" yorumları acildir: kişi uygulamanı hiç kullanamıyor. Aynı zamanda risklidirler, çünkü herkese açık bir yanıt, ait olmayan ayrıntıları istemene yol açabilir.
Tek sert kural
Herkese açık bir yanıtta asla şifre, doğrulama kodu veya tam e-posta adresi isteme. Herkes okuyabilir ve böyle bir istek kullanıcıları gizli bilgileri vermeye alıştırır. Ayrıca herkese açık olarak belirli bir hesabın var olup olmadığını doğrulama.
Apple'ın 5.6.1 kuralı, geliştiricilerin yanıtları yoruma yönelik tutmasını ve kişisel bilgi içermemesini ister. Google'ın yönergesi ise yorumda belirtilen sorunlara odaklanmayı söyler. Buna dayanmadan önce güncel metni kontrol et.
Dört parçalık bir yanıt
- Sorunu kabul et, yorum yapanı suçlamadan.
- Gerçek bir hızlı çözüm varsa öner (sıfırlama bağlantısı, e-posta yazımını kontrol etme, son sürüme güncelleme).
- Özel bir kanala yönlendir: bir destek adresi ya da uygulamanın yardım ekranı, uzun bir herkese açık yazışma değil.
- Neyi eklemesi gerektiğini söyle: uygulama sürümü, telefon modeli, tam hata metni. Asla kimlik bilgileri değil.
Örnek yanıt: "Giriş yapamamanız üzücü. Lütfen önce giriş ekranındaki 'Şifremi unuttum' seçeneğini deneyin. Yine olmuyorsa uygulama sürümünüzü ve gördüğünüz hata mesajını [destek adresi] adresine yazın. Lütfen asla şifrenizi göndermeyin."
Nedenini bul
- Sorun bir sürümle mi başladı? Bkz. bir güncellemeden sonra puanın düştü.
- Bir giriş yöntemi mi (sosyal giriş, e-posta bağlantısı) yoksa hepsi mi etkileniyor?
- Belirli bir işletim sistemi sürümünde ya da cihaz ailesinde mi oluyor?
- Günlüklerinde tek bir hata koduyla başarısız denemeler görünüyor mu?
Giriş şikâyetlerini bir tabloda etiketle ki kalıp erken görünsün. İlgili: uygulama yorumlarını yol haritasına dönüştürmek.
Düzeltmeden sonra
Kısa bir takip yanıtı ("X sürümünde düzeltildi") bir sonraki okuyucuya yardımcı olur. Değişen bir puan isteme. Yorum yapan kendiliğinden güncellerse, bu onun kararıdır.
Kullanıcılar bulmadan test et
Oturum açma, sıradan yerlerde bozulur: yeni cihazlarda, yavaş ağlarda, süresi dolmuş oturumlarda, e-postalarda özel karakterlerle. Yeni bir cihazdaki test kullanıcılarından gelen özel, yapılandırılmış geri bildirim bunların birçoğunu yakalar. AppReviewX'te kabul edilen her geri bildirim 1 kredidir; yeni hesaplar 0 krediyle başlar ve kimseden mağaza puanı istenmez.
Ton hakkında daha fazlası: uygulama yorumlarına nasıl yanıt verilir.
İlgili
- Merkez: Puan ve yorumlar rehberi
- Gizlilik veya izinlerle ilgili yoruma yanıt
- Bir güncellemeden sonra puanın düştü
Giriş akışını gerçek cihazlarda test etmek için Ücretsiz başla.