Bu rehberde
Bir yayından sonra düşen puan acil durum gibi hissettirir. Sırayla ilerle. Cevabın çoğu zaten sahip olduğun verilerde.
1. Gerçek olduğunu doğrula
- Konsolun ayırıyorsa yeni sürümün puanını önceki sürümle karşılaştır. Genel ortalama yavaş hareket eder; sürüm puanı hızlı hareket eder.
- Gerçekte kaç yeni puanın olduğunu say. Küçük bir sayıda, iki kızgın kullanıcı bir çöküş gibi görünür.
- Tarihe bak: değişiklik yayınla mı başladı, yoksa daha önce mi?
2. Yeni yorumlardaki kalıpları oku
Yayından bu yana her yorumu aç ve her birini bir satırlık bir tabloya ayır:
| Kategori | Örnekler |
|---|---|
| Çökme ya da donma | "açılışta kapanıyor" |
| Bozuk özellik | "senkronizasyon durdu" |
| Değişen davranış | "X nereye gitti?" |
| Para | yeni ödeme ekranı, fiyat |
| Diğer | reklamlar, tasarım, alakasız |
Tek bir kategoride çok sayıda kayıt varsa, o senin başlıca ipucundur. Metin veriyorsa sürüme ve cihaza göre sırala.
3. Somut verilere bak
- Çökme raporlamandan çökmesiz oran ve sürüme göre en sık görülen çökme.
- Çökmenin tek bir işletim sistemi sürümünde ya da cihazda yoğunlaşıp yoğunlaşmadığı.
- Yayından bu yana destek e-postaları.
- Aynı anda yayınlanan sunucu tarafı bir değişiklik olup olmadığı.
4. Karar ver
- Hata: düzelt, yayınla, sonra etkilenen yorumları sürüm numarasıyla yanıtla.
- Tasarım ya da davranış değişikliği: bilerek yapılıp yapılmadığına karar ver. Bilerek yapıldıysa nedenini bir kez, herkese açık olarak açıkla ve küçük bir uygulama içi not düşünmeyi değerlendir.
- Fiyat değişikliği: bkz. fiyatla ilgili yoruma yanıt verme.
- Tutarlı bir şey yok: bekle ve toplamaya devam et. Gürültü için bir değişiklik yayınlama.
Mümkünse önce düzeltmeyi kullanıcıların bir kısmına sun; canlı bir uygulamanın güncellemesini nasıl test edersin yazısında anlatıldığı gibi.
5. Mesaj ver ve takip et
Kısa, gerçeklere dayanan bir yanıt ver; asla puan değişikliği isteme. Bir düzeltmeyi gören yorumcu puanını güncelleyebilir, ama bu onun kararıdır. Apple'ın 5.6.1 yönergesi, yanıtların kullanıcının yorumuna odaklı kalmasını, kişisel bilgi, spam ya da pazarlama içermemesini ister. Google Play için yanıtları şablonlamadan önce güncel resmi yardım sayfalarını kontrol et.
Bir sonrakini önle
Yayın adayındaki dış test edenlerden gelen özel geri bildirim, çökme araçlarının göremediği "X nereye gitti?" türü sorunları yakalar. AppReviewX'te yazdığın her geri bildirim bir kredi kazandırır ve yeni hesaplar 0 krediyle başlar. Bir yayın etrafında yorum değil geri bildirim iste.
İlgili
- Merkez: Uygulama yorumları ve puanlar rehberi
- Düşük bir puanın yüklemeler için ne anlama geldiği
- Yorum değil geri bildirim iste
Başla ve bir sonraki güncellemeni canlıya almadan test et.