Bu rehberde
"Çok pahalı" diyen bir yorum çoğu zaman yalnızca rakamla ilgili değildir. Genellikle kişi ne karşılığında ödediğini görmemiştir ya da hiç ödeme yapacağını beklememiştir. Yanıtın herkese açıktır, bu yüzden yorum yapan kadar bir sonraki okuyucu için de yaz.
Önce ne yapmalısın
- Arkasında ne olduğunu bul. Fiyat mı, beklenmedik bir ödeme duvarı mı, fark edilmeden biten bir deneme mi, yoksa eksik bir özellik mi? Düzeltme, hangisi olduğuna bağlıdır.
- Kendi ekranlarını kontrol et. Ödeme duvarı neyin dahil olduğunu, deneme süresinin ne kadar olduğunu ve ücretlendirmenin ne zaman başladığını açıkça söylüyor mu? Bir yorum yapan şaşırdıysa, sorun kötü bir yorum yapan değil, uygulamandaki bir kusur olabilir.
- Fiyatı tartışma. Bir şeyin değeri hakkındaki tartışmayı kazanamazsın.
İyi bir yanıtta neler olur
- Kalıp gibi durmayan bir teşekkür.
- Ücretli kısmın neyi kapsadığına dair tek bir olgusal cümle.
- Ayrıntıların nerede olduğu (uygulamadaki fiyat ekranı ya da mağazadaki abonelik ayarları).
- Gizli geri bildirim göndermek için bir davet ve nasıl yapılacağı.
İki mağaza da yanıtların içeriğini sınırlar. Google'ın yönergesi, yanıtı yorumda belirtilen sorunlara odaklı tutmak ve daha yüksek puan istememektir. Apple'ın 5.6.1 kuralı ise yanıtların kullanıcının yorumlarına yönelik kalmasını ve kişisel bilgi, spam veya pazarlama içermemesini ister. Güvenmeden önce güncel metni kontrol et.
Örnek yanıtlar
Örnek, fiyat belirsiz: "Dürüst geri bildirim için teşekkürler. Ücretsiz sürüm [ücretsiz olan şey] içeriyor. Abonelik ise [ücretli olan şey] ekliyor. Tüm ayrıntıları Ayarlar > Planlar altında görebilirsin. Bir şey belirsizse [destek adresi] adresine yaz ve ne bekleyebileceğini bize anlat."
Örnek, deneme fark edilmeden bitti: "Bu sürpriz olduğu için üzgünüz. Deneme süresi, onaylamadan önce plan ekranında gösteriliyor ve abonelikler mağaza hesap ayarlarından yönetilebiliyor. Bitiş tarihini daha net göstermeyi düşünüyoruz. Neyi görmek isteyeceğini paylaşırsan bize çok yardımcı olur."
Yapma
- Puanı değiştirmesi karşılığında indirim sunmak.
- Şimdi ya da sonra daha yüksek puan istemek.
- Maliyetlerini uzun uzun savunmak.
- Yorum yapanı suçlamak.
Sinyal olarak kullan
Birçok yorum fiyattan bahsediyorsa, bunu hakaret değil araştırma olarak değerlendir. Etiketle ve yorumları yol haritasına nasıl dönüştüreceğine bak. AppReviewX'te özel, yapılandırılmış geri bildirim, fiyatlandırmanın test kullanıcısına mantıklı gelip gelmediğini de içerebilir. Kabul edilen her geri bildirim 1 kredidir ve yeni hesaplar 0 krediyle başlar.
Ton ve şablonlar hakkında daha fazlası: uygulama yorumlarına nasıl yanıt verilir.
İlgili
- Merkez: Puan ve yorumlar rehberi
- Giriş veya hesap sorunuyla ilgili yoruma yanıt
- Gizlilik veya izinlerle ilgili yoruma yanıt
Fiyat ekranında mağazaya ulaşmadan önce özel geri bildirim almak için Ücretsiz başla.