Auf eine Bewertung zu Preis oder Abo-Kosten antworten

In diesem Ratgeber

Erst klären, dann antworten
Was in eine gute Antwort gehört
Beispielantworten
Was du lassen solltest
Als Signal nutzen
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"Zu teuer" heißt selten nur: die Zahl ist zu hoch. Meist hat die Person nicht gesehen, was sie dafür bekommt, oder nicht damit gerechnet, überhaupt zu zahlen. Deine Antwort ist öffentlich, schreib sie also auch für den nächsten Leser.

Erst klären, dann antworten

Finde die Ursache. Preis, überraschende Paywall, unbemerkt abgelaufene Testphase oder fehlende Funktion? Je nachdem ist die Lösung eine andere.
Prüfe deine eigenen Screens. Steht auf der Paywall, was enthalten ist, wie lange die Testphase läuft und wann abgerechnet wird? Wenn jemand überrascht war, liegt der Fehler vielleicht bei dir.
Diskutiere nicht über den Wert. Über den Wert einer Sache gewinnst du keinen Streit.

Was in eine gute Antwort gehört

Ein Dank, der nicht nach Textbaustein klingt.
Ein sachlicher Satz dazu, was der bezahlte Teil bietet.
Wo man Details sieht (Preisseite in der App oder Abo-Einstellungen im Store).
Die Einladung, privat Feedback zu schicken, mit Weg dorthin.

Beide Stores begrenzen, was Antworten enthalten sollen. Google empfiehlt, bei den genannten Punkten zu bleiben und nicht um eine bessere Bewertung zu bitten. Apple verlangt in Richtlinie 5.6.1 Antworten, die sich auf den Kommentar beziehen, ohne persönliche Daten, Spam oder Werbung. Prüfe den aktuellen Wortlaut, bevor du dich darauf verlässt.

Beispielantworten

Beispiel, Preis unklar: "Danke für die ehrliche Rückmeldung. Die kostenlose Version umfasst [Leistungen]. Das Abo ergänzt [Leistungen]. Alle Details findest du unter Einstellungen > Tarife. Wenn etwas unklar ist, schreib an [Support-Adresse] und sag uns, was du erwartet hattest."

Beispiel, Testphase unbemerkt abgelaufen: "Schade, dass dich das überrascht hat. Die Dauer der Testphase steht vor der Bestätigung auf dem Tarif-Bildschirm, Abos kannst du in den Einstellungen deines Store-Kontos verwalten. Wir prüfen, wie wir das Enddatum deutlicher zeigen. Wenn du uns sagst, was du gern gesehen hättest, hilft uns das."

Was du lassen solltest

Keine Rabatte gegen eine geänderte Bewertung anbieten.
Nicht um eine bessere Bewertung bitten, weder jetzt noch später.
Keine langen Rechtfertigungen deiner Kosten.
Den Rezensenten nicht beschuldigen.

Als Signal nutzen

Wenn mehrere Bewertungen den Preis nennen, ist das Marktforschung, keine Beleidigung. Markiere sie und lies, wie du Bewertungen in eine Roadmap verwandelst. Bei AppReviewX kann privates, strukturiertes Feedback auch festhalten, ob die Preisgestaltung für Tester nachvollziehbar war; ein akzeptiertes Feedback ist ein Credit, neue Konten starten mit 0 Credits.

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