In questa guida
Una recensione che dice "troppo caro" raramente riguarda solo il numero. Di solito significa che la persona non ha visto cosa ottiene in cambio, oppure non si aspettava di pagare affatto. La tua risposta è pubblica, quindi scrivila pensando al prossimo lettore tanto quanto a chi ha scritto.
Cosa fare per prima cosa
- Scopri cosa c'è dietro. È il prezzo, un paywall inatteso, una prova gratuita finita senza che se ne accorgesse, o una funzione mancante? La soluzione dipende da quale delle cose è.
- Controlla le tue schermate. Il paywall dice cosa è incluso, quanto dura la prova e quando inizia l'addebito? Se chi ha scritto è stato colto di sorpresa, il problema può essere nella tua app, non in un recensore sbagliato.
- Non discutere il prezzo. Non vincerai un dibattito su quanto valga qualcosa.
Cosa contiene una buona risposta
- Un ringraziamento che non suoni come un copione.
- Una frase concreta su ciò che copre la parte a pagamento.
- Dove vedere i dettagli (la schermata dei prezzi nell'app, oppure le impostazioni dell'abbonamento nello store).
- Un invito a inviare feedback in privato, con le indicazioni su come farlo.
Entrambi gli store limitano il contenuto delle risposte. La linea guida di Google è di restare concentrati sui problemi sollevati e di non chiedere una valutazione più alta. La linea guida 5.6.1 di Apple chiede di mantenere le risposte mirate ai commenti dell'utente e di non includere informazioni personali, spam o marketing. Controlla il testo attuale prima di basarti su di esso.
Esempi di risposta
Esempio, prezzo poco chiaro: "Grazie per il feedback sincero. La versione gratuita include [cosa è gratis]. L'abbonamento aggiunge [cosa è a pagamento]. Trovi tutti i dettagli in Impostazioni > Piani. Se qualcosa non è chiaro, scrivi a [indirizzo di supporto] e dicci cosa ti aspettavi."
Esempio, prova finita senza che se ne accorgesse: "Ci dispiace che sia arrivato come una sorpresa. La durata della prova è mostrata nella schermata dei piani prima della conferma, e gli abbonamenti si gestiscono nelle impostazioni del tuo account nello store. Stiamo valutando di rendere più chiara la data di fine. Se ci dici cosa avresti voluto vedere, ci aiuta."
Da non fare
- Non offrire sconti in cambio di una valutazione modificata.
- Non chiedere una valutazione più alta, né ora né dopo.
- Non scrivere lunghe difese dei tuoi costi.
- Non dare la colpa a chi ha scritto.
Usala come segnale
Se più recensioni parlano di prezzo, trattale come ricerca, non come offesa. Etichettale e vedi come trasformare le recensioni in una roadmap. Su AppReviewX il feedback privato strutturato può indicare se il prezzo aveva senso per un tester; un feedback accettato vale un credito, e i nuovi account partono con 0 crediti.
Altro su tono e modelli: come rispondere alle recensioni delle app.
Collegati
- Hub: Guida a valutazioni e recensioni
- Rispondere a una recensione su accesso o problemi di account
- Rispondere a una recensione su privacy o permessi
Inizia gratis e ricevi feedback privato sulla tua schermata dei prezzi prima che arrivi allo store.