Neste guia
Uma avaliação que diz "caro demais" raramente é só sobre o número. Normalmente, a pessoa não viu o que recebe por esse valor, ou não esperava pagar nada. Sua resposta é pública, então escreva pensando no próximo leitor tanto quanto em quem avaliou.
O que fazer primeiro
- Descubra o que está por trás. É o preço, um paywall surpresa, um teste grátis que terminou sem aviso ou um recurso que falta? A correção depende de qual é.
- Confira suas próprias telas. O paywall diz o que está incluído, por quanto tempo dura o teste e quando começa a cobrança? Se alguém se surpreendeu, o problema pode estar no seu app, não no avaliador.
- Não discuta o preço. Você não vai ganhar um debate sobre quanto algo vale.
O que uma boa resposta contém
- Um agradecimento que não soe como roteiro.
- Uma frase objetiva sobre o que a parte paga cobre.
- Onde ver os detalhes (a tela de preços no app, ou as configurações de assinatura da loja).
- Um convite para enviar feedback em particular, e como.
As duas lojas restringem o que as respostas podem conter. A orientação do Google é manter a resposta focada nos problemas levantados e não pedir uma nota maior. A diretriz 5.6.1 da Apple pede que as respostas sejam direcionadas aos comentários do usuário e não incluam informações pessoais, spam ou marketing. Confira o texto atual antes de confiar nele.
Exemplos de respostas
Exemplo, preço pouco claro: "Obrigado pelo feedback sincero. A versão gratuita cobre [o que é grátis]. A assinatura adiciona [o que é pago]. Você vê todos os detalhes em Configurações > Planos. Se algo não estiver claro, escreva para [e-mail de suporte] e conte o que você esperava."
Exemplo, teste terminou sem aviso: "Desculpe, isso pegou você de surpresa. A duração do teste aparece na tela de planos antes de você confirmar, e as assinaturas podem ser gerenciadas nas configurações da sua conta na loja. Estamos avaliando deixar a data de término mais clara. Se você disser o que gostaria de ter visto, isso nos ajuda."
O que não fazer
- Não ofereça descontos em troca de mudar uma nota.
- Não peça uma nota maior, agora ou depois.
- Não escreva longas defesas dos seus custos.
- Não culpe quem avaliou.
Use como sinal
Se várias avaliações mencionam preço, trate como pesquisa, não como ofensa. Marque-as e veja como transformar avaliações em um roadmap. No AppReviewX, o feedback privado estruturado pode incluir se o preço fez sentido para um testador; cada feedback aceito vale um crédito, e contas novas começam com 0 créditos.
Mais sobre tom e modelos: como responder avaliações de apps.
Relacionados
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- Responder uma avaliação sobre problemas de login ou conta
- Responder uma avaliação sobre privacidade ou permissões
Comece grátis e receba feedback privado sobre sua tela de preços antes que chegue à loja.