Dans ce guide
Un avis qui dit « trop cher » ne porte que rarement sur le chiffre seul. Cela signifie en général que la personne n'a pas vu ce qu'elle obtient en échange, ou ne s'attendait pas à payer. Ta réponse est publique, écris-la donc pour le prochain lecteur autant que pour l'auteur.
Ce qu'il faut faire d'abord
- Trouve ce qui se cache derrière. Est-ce le prix, un paywall surprenant, un essai terminé sans que la personne s'en rende compte, ou une fonction manquante ? La correction dépend de la cause.
- Vérifie tes propres écrans. Le paywall indique-t-il ce qui est inclus, la durée de l'essai et le moment où la facturation commence ? Si quelqu'un a été surpris, le problème vient peut-être de ton app, pas d'un mauvais utilisateur.
- Ne discute pas le prix. Tu ne gagneras pas un débat sur la valeur de quelque chose.
Ce que contient une bonne réponse
- Un remerciement qui ne sonne pas comme un script.
- Une phrase factuelle sur ce que couvre la partie payante.
- Où voir les détails (l'écran des tarifs dans l'app, ou les réglages d'abonnement du store).
- Une invitation à envoyer un retour en privé, avec la marche à suivre.
Les deux stores restreignent le contenu des réponses. La consigne de Google est de rester centré sur les problèmes soulevés et de ne pas demander une meilleure note. La règle 5.6.1 d'Apple demande de garder les réponses ciblées sur les commentaires de l'utilisateur, sans données personnelles, spam ni marketing. Vérifie le texte actuel avant de t'y fier.
Exemples de réponses
Exemple, prix peu clair : « Merci pour ce retour honnête. La version gratuite comprend [ce qui est gratuit]. L'abonnement ajoute [ce qui est payant]. Tous les détails sont sous Réglages > Offres. Si quelque chose n'est pas clair, écris à [adresse de support] en nous disant ce que tu attendais. »
Exemple, essai terminé sans prévenir : « Désolé, cela a été une surprise. La durée de l'essai est affichée sur l'écran des offres avant que tu confirmes, et les abonnements se gèrent dans les réglages de ton compte store. Nous étudions un moyen de rendre la date de fin plus claire. Si tu nous dis ce que tu aurais voulu voir, cela nous aide. »
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne propose pas de remise en échange d'une modification de note.
- Ne demande pas une meilleure note, ni maintenant ni plus tard.
- N'écris pas de longues justifications de tes coûts.
- Ne blâme pas l'auteur.
Utilise-le comme signal
Si plusieurs avis parlent du prix, considère-les comme une source d'information, pas comme une insulte. Tague-les, et vois comment transformer les avis en feuille de route. Sur AppReviewX, le retour privé structuré peut indiquer si la tarification semblait cohérente à un testeur ; un retour accepté vaut un crédit, et les nouveaux comptes démarrent avec 0 crédit.
Pour le ton et les modèles : comment répondre aux avis d'app.
Liens associés
- Hub : guide des notes et avis
- Répondre à un avis sur un problème de connexion ou de compte
- Répondre à un avis sur la confidentialité ou les autorisations
Commence gratuitement et reçois un retour privé sur ton écran de tarifs avant qu'il n'arrive sur le store.