Dans ce guide
Un crash, c'est ce qu'il y a de plus utile à trouver, si tu peux dire au développeur ce qui l'a provoqué. Reste calme et suis cette liste.
Juste après le crash
- Ne ferme pas tout d'un coup. Regarde l'écran : y a-t-il un message d'erreur ? Note son texte exact ou fais une capture d'écran.
- Note ce que tu viens de faire. Les deux ou trois dernières actions comptent le plus.
- Note l'écran où tu étais et ce qu'il contenait (un formulaire, une liste, une vidéo).
Réessaie une ou deux fois
Rouvre l'appli et refais les mêmes étapes.
- Ça replante : tu tiens un bug reproductible. Note les étapes exactes.
- Ça ne replante pas : dis-le. « Planté une fois, impossible à reproduire en deux essais » reste utile.
- Ça plante au démarrage : note-le, et dis si un redémarrage du téléphone ou de l'ordinateur change quelque chose.
N'essaie pas plus de quelques fois. Le but, c'est le schéma, pas un marathon.
Quoi signaler
- Étapes depuis un démarrage à froid jusqu'au crash
- Ce que tu attendais et ce qui s'est passé (fermeture, gel, écran blanc)
- Fréquence : à chaque fois, parfois, une seule fois
- Appareil, version du système, version de l'appli
- Conditions : réseau activé ou non, stockage ou batterie faibles, autorisation qui vient d'être accordée ou refusée, rotation, changement d'appli
- Capture d'écran de tout message
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne devine pas la cause. « Je pense que c'est la base de données » aide moins que les étapes.
- Ne publie pas le crash nulle part en public. Envoie-le au développeur en retour privé.
- N'inclus pas de données personnelles de l'écran. Voir Conseils de capture d'écran pour testeurs.
Exemple
Exemple de rapport :
Crash sur « Enregistrer ». Étapes : démarrage à froid, ouvrir Notes, créer une note avec une photo, toucher Enregistrer. L'appli se ferme. Arrivé 3 fois sur 3 ; sans la photo, ça s'enregistre bien. Appareil et système indiqués plus bas. Attendu : la note est enregistrée.
Les testeurs testent l'appli telle qu'elle est publiée dans le store, donc le développeur voudra aussi la version de l'appli.
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