En esta guía
Un cierre es lo más útil que puedes encontrar, si puedes contarle al desarrollador qué lo provocó. Mantén la calma y sigue esta lista.
Justo después del cierre
- No cierres todo de golpe. Mira la pantalla: ¿hay un mensaje de error? Anota su texto exacto o haz una captura.
- Anota lo que acabas de hacer. Las dos o tres últimas acciones son las más importantes.
- Anota la pantalla en la que estabas y qué había en ella (un formulario, una lista, un vídeo).
Reintenta una o dos veces
Vuelve a abrir la app y repite los mismos pasos.
- Vuelve a cerrarse: tienes un error reproducible. Anota los pasos exactos.
- No vuelve a cerrarse: dilo. "Se cerró una vez, no pude repetirlo en dos intentos" sigue siendo útil.
- Se cierra al abrir: anótalo, y si reiniciar el teléfono o el ordenador cambia algo.
No lo intentes más de unas pocas veces. El objetivo es el patrón, no una maratón.
Qué informar
- Pasos desde un inicio limpio hasta el cierre
- Qué esperabas y qué pasó (se cerró, se quedó congelada, pantalla en blanco)
- Con qué frecuencia: siempre, a veces, una vez
- Dispositivo, versión del sistema, versión de la app
- Condiciones: red activada o desactivada, poco almacenamiento o batería, un permiso recién concedido o denegado, rotación, cambio de app
- Captura de cualquier mensaje
Lo que no debes hacer
- No adivines la causa. "Creo que es la base de datos" ayuda menos que los pasos.
- No publiques el cierre en ningún sitio público. Envíaselo al desarrollador como feedback privado.
- No incluyas datos personales de la pantalla. Consulta Consejos de capturas para testers.
Ejemplo
Informe de ejemplo:
Cierre al pulsar 'Guardar'. Pasos: inicio limpio, abrir Notas, crear nota con una foto, pulsar Guardar. La app se cierra. Ocurrió 3 de 3 veces; sin la foto se guarda bien. Dispositivo y sistema indicados abajo. Esperaba: que la nota se guardara.
Los testers prueban la app tal como está publicada en la tienda, así que el desarrollador querrá también la versión de la app.
Volver a Hazte tester beta de apps. Relacionado: Errores comunes de los testers beta, Tester beta frente a tester de QA.