Un petit test d'utilisabilité avec trois à cinq personnes suffit pour repérer les problèmes que la plupart des gens rencontrent. Tu observes quelqu'un utiliser l'app en pensant à voix haute. Ce script couvre l'introduction, les tâches et les notes. Il prend environ 20 à 30 minutes par personne.
Script à copier-coller
AVANT (2 min) - à lire à voix haute
« Merci de nous aider. On teste l'app, pas toi. Rien de ce que tu fais n'est faux.
Pense à voix haute : dis ce que tu regardes, ce que tu attends et ce qui te déroute.
Je ne t'aiderai pas pendant les tâches, car je veux voir ce qui se passe sans aide.
Tu peux arrêter à tout moment. [Si enregistrement : j'aimerais enregistrer l'écran et la voix. Ça te va ?] »
ÉCHAUFFEMENT (2 min)
- Quelles apps utilises-tu pour [le problème que résout ton app] ?
TÂCHES (lis-en une à la fois, donne le scénario, pas les noms des boutons)
Tâche 1 : [Scénario, par ex. « Tu viens d'acheter un café à 3,50. Enregistre-le. »]
Réussite : [à quoi ressemble un résultat réussi]
Tâche 2 : [..]
Tâche 3 : [..]
Tâche 4 : [..]
APRÈS (5 min)
- Qu'est-ce qui a été le plus facile ? Le plus difficile ?
- Quelque chose t'a-t-il surpris ?
- Comment décrirais-tu cette app à un ami ?
- Y a-t-il quelque chose que tu t'attendais à trouver et que tu n'as pas trouvé ?
NOTES D'OBSERVATION (une ligne par tâche)
Tâche | Terminée ? (oui / avec aide / non) | Durée | Où ils ont hésité | Citation | Gravité
Exemple (fictif)
Tâche 1 : « Tu viens d'acheter un café à 3,50. Enregistre-le. »
Réussite : l'entrée apparaît dans la liste avec le bon montant.
Notes : réussi avec aide. A cherché un bouton plus sur l'onglet Stats pendant ~20 s.
Citation : « Par où est-ce que je commence ? »
Comment le mener
- Choisis 3 à 5 personnes qui ressemblent à tes utilisateurs, pas des amis qui connaissent déjà l'app.
- Donne un scénario, pas des instructions. « Enregistre un café » teste si les gens trouvent le chemin ; « appuie sur Ajouter » ne teste rien.
- Reste silencieux. S'ils demandent « Je tape ici ? », réponds : « Que ferais-tu si je n'étais pas là ? »
- Note, ne corrige pas pendant la session. Écris ce qui s'est passé ; interprète ensuite.
- Cherche les répétitions. Une personne qui trébuche est un signal ; le même trébuchement chez plusieurs personnes est une priorité.
Comment l'adapter
- Reste sur trois ou quatre tâches ; davantage fatigue les gens.
- Choisis les tâches de ton premier lancement et de tes parcours les plus importants.
- Test à distance : demande un partage d'écran, ou que la personne enregistre son écran. Obtiens d'abord son accord et dis ce que tu feras de l'enregistrement. Ce n'est pas un conseil juridique.
- Évalue la gravité simplement : bloquant / ralenti / petite gêne.
Liens associés : liste de tâches pour testeurs, matrice d'appareils, et le hub checklists de test d'apps mobiles.
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