Ein kleiner Usability-Test mit drei bis fünf Personen reicht, um die Probleme zu finden, an denen die meisten hängen bleiben. Du siehst zu, wie jemand die App benutzt und dabei laut denkt. Das Skript deckt Einstieg, Aufgaben und Notizen ab. Pro Person dauert es etwa 20 bis 30 Minuten.
Skript zum Kopieren
VORHER (2 Min.) - vorlesen
„Danke für deine Hilfe. Wir testen die App, nicht dich. Du kannst nichts falsch machen.
Bitte denk laut: Sag, was du siehst, was du erwartest und was dich irritiert.
Während der Aufgaben helfe ich nicht, weil ich sehen will, was ohne Hilfe passiert.
Du kannst jederzeit aufhören. [Bei Aufnahme: Ich würde gern Bildschirm und Stimme aufnehmen. Ist das okay?]“
AUFWÄRMEN (2 Min.)
- Welche Apps nutzt du für [das Problem, das deine App löst]?
AUFGABEN (einzeln vorlesen, Situation schildern, keine Buttonnamen nennen)
Aufgabe 1: [Situation, z. B. „Du hast gerade Kaffee für 3,50 gekauft. Halte das fest.“]
Erfolg: [wie „fertig“ aussieht]
Aufgabe 2: [..]
Aufgabe 3: [..]
Aufgabe 4: [..]
NACHHER (5 Min.)
- Was war am einfachsten? Was am schwersten?
- Hat dich etwas überrascht?
- Wie würdest du die App einem Freund beschreiben?
- Hast du etwas erwartet und nicht gefunden?
BEOBACHTUNGSNOTIZEN (eine Zeile pro Aufgabe)
Aufgabe | Geschafft? (ja / mit Hilfe / nein) | Zeit | Wo gezögert | Zitat | Schwere
Beispiel (erfunden)
Aufgabe 1: „Du hast gerade Kaffee für 3,50 gekauft. Halte das fest.“
Erfolg: Eintrag mit richtigem Betrag steht in der Liste.
Notizen: Mit Hilfe geschafft. Suchte ca. 20 Sek. einen Plus-Button im Statistik-Tab.
Zitat: „Wo fange ich überhaupt an?“
So führst du ihn durch
- Wähle 3 bis 5 Personen, die deinen Nutzern ähneln, nicht Freunde, die die App schon kennen.
- Gib eine Situation, keine Anleitung. „Halte einen Kaffee fest“ prüft, ob man den Weg findet; „tippe auf Hinzufügen“ prüft nichts.
- Schweig. Fragt jemand „Soll ich hier tippen?“, antworte „Was würdest du tun, wenn ich nicht hier wäre?“
- Notiere, repariere nicht, während der Sitzung. Schreib auf, was passiert; deute danach.
- Suche Wiederholungen. Ein Stolpern ist ein Hinweis; dasselbe Stolpern bei mehreren ist eine Priorität.
So passt du es an
- Bleib bei drei oder vier Aufgaben; mehr ermüdet.
- Wähle Aufgaben aus dem ersten Start und den wichtigsten Abläufen.
- Test aus der Ferne: Bitte um Bildschirmfreigabe oder darum, den Bildschirm aufzunehmen. Hol vorher die Einwilligung ein und sag, was du mit der Aufnahme tust. Das ist keine Rechtsberatung.
- Bewerte die Schwere einfach: blockiert / ausgebremst / kleiner Ärger.
Passend dazu: Aufgabenliste für Tester, Gerätematrix und der Hub Checklisten für mobile App-Tests.
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