Um pequeno teste de usabilidade com três a cinco pessoas basta para encontrar os problemas que a maioria enfrenta. Você observa alguém usando o app enquanto pensa em voz alta. Este roteiro cobre a introdução, as tarefas e as anotações. Leva cerca de 20 a 30 minutos por pessoa.
Roteiro para copiar e colar
ANTES (2 min) - ler em voz alta
"Obrigado por ajudar. Estamos testando o app, não você. Nada do que você fizer está errado.
Por favor, pense em voz alta: diga o que está olhando, o que espera e o que confunde você.
Não vou ajudar durante as tarefas, porque quero ver o que acontece sem ajuda.
Você pode parar a qualquer momento. [Se for gravar: gostaria de gravar a tela e a voz. Tudo bem?]"
AQUECIMENTO (2 min)
- Que apps você usa para [o problema que o seu app resolve]?
TAREFAS (leia uma por vez, dê o cenário, não os nomes dos botões)
Tarefa 1: [Cenário, ex.: "Você acabou de comprar um café por 3,50. Registre."]
Sucesso: [como é o resultado concluído]
Tarefa 2: [..]
Tarefa 3: [..]
Tarefa 4: [..]
DEPOIS (5 min)
- O que foi mais fácil? O que foi mais difícil?
- Algo te surpreendeu?
- Como você descreveria este app para um amigo?
- Algo que você esperava encontrar e não encontrou?
NOTAS DE OBSERVAÇÃO (uma linha por tarefa)
Tarefa | Concluiu? (sim / com ajuda / não) | Tempo | Onde hesitou | Citação | Gravidade
Exemplo (inventado)
Tarefa 1: "Você acabou de comprar um café por 3,50. Registre."
Sucesso: registro visível na lista com o valor correto.
Notas: concluiu com ajuda. Procurou um botão de "+" na aba Estatísticas por cerca de 20 s.
Citação: "Por onde eu começo?"
Como executar
- Escolha de 3 a 5 pessoas parecidas com os seus usuários, não amigos que já conhecem o app.
- Dê um cenário, não instruções. "Registre um café" testa se as pessoas encontram o caminho; "toque em Adicionar" não testa nada.
- Fique em silêncio. Se perguntarem "Devo tocar aqui?", responda "O que você faria se eu não estivesse aqui?".
- Anote, não corrija, durante a sessão. Registre o que aconteceu; interprete depois.
- Procure repetições. Uma pessoa tropeçando é um sinal; o mesmo tropeço em várias pessoas é uma prioridade.
Como adaptar
- Fique com três ou quatro tarefas; mais do que isso cansa as pessoas.
- Escolha tarefas do primeiro uso e dos fluxos mais importantes.
- Teste remoto: peça compartilhamento de tela ou que a pessoa grave a própria tela. Peça consentimento antes e diga o que você fará com a gravação. Isto não é aconselhamento jurídico.
- Classifique a gravidade de forma simples: bloqueado / atrasado / pequeno incômodo.
Relacionados: lista de tarefas para testadores, matriz de dispositivos, e o hub checklists de teste de apps mobile.
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