Un piccolo test di usabilità con tre-cinque persone basta per trovare i problemi che colpiscono la maggior parte delle persone. Osservi qualcuno che usa l'app mentre pensa ad alta voce. Questo script copre l'introduzione, le attività e le note. Richiede circa 20-30 minuti per persona.
Script da copiare e incollare
PRIMA (2 min) - leggi ad alta voce
"Grazie per aiutarci. Stiamo testando l'app, non te. Niente di ciò che fai è sbagliato.
Pensa ad alta voce: dì cosa stai guardando, cosa ti aspetti e cosa ti confonde.
Non ti aiuterò durante le attività, perché voglio vedere cosa succede senza aiuto.
Puoi fermarti in qualsiasi momento. [Se registri: vorrei registrare lo schermo e la voce. Va bene?]"
RISCALDAMENTO (2 min)
- Quali app usi per [il problema che la tua app risolve]?
ATTIVITÀ (leggine una alla volta, dai lo scenario, non i nomi dei pulsanti)
Attività 1: [Scenario, es. "Hai appena comprato un caffè a 3,50. Registralo."]
Successo: [come si presenta il risultato completato]
Attività 2: [..]
Attività 3: [..]
Attività 4: [..]
DOPO (5 min)
- Cosa è stato più facile? Cosa più difficile?
- Qualcosa ti ha sorpreso?
- Come descriveresti questa app a un amico?
- C'era qualcosa che ti aspettavi di trovare e non hai trovato?
NOTE DI OSSERVAZIONE (una riga per attività)
Attività | Fatto? (sì / con aiuto / no) | Tempo | Dove ha esitato | Citazione | Gravità
Esempio (inventato)
Attività 1: "Hai appena comprato un caffè a 3,50. Registralo."
Successo: voce visibile nell'elenco con l'importo giusto.
Note: fatto con aiuto. Ha cercato un pulsante "+" nella scheda Statistiche per circa 20 secondi.
Citazione: "Da dove si comincia?"
Come svolgerlo
- Scegli 3-5 persone che assomiglino ai tuoi utenti, non amici che conoscono già l'app.
- Dai uno scenario, non istruzioni. "Registra un caffè" verifica se le persone trovano la strada; "tocca Aggiungi" non verifica nulla.
- Stai zitto. Se chiedono "Devo toccare qui?", rispondi "Cosa faresti se io non ci fossi?"
- Annota, non correggere, durante la sessione. Scrivi cosa è successo; interpreta dopo.
- Cerca le ripetizioni. Un inciampo di una persona è un segnale; lo stesso inciampo di più persone è una priorità.
Come adattarlo
- Tieniti a tre o quattro attività; di più stancano le persone.
- Scegli le attività dal primo avvio e dai flussi più importanti.
- Test a distanza: chiedi la condivisione dello schermo, oppure che la persona registri il proprio schermo. Ottieni prima il consenso e spiega cosa farai della registrazione. Non è una consulenza legale.
- Valuta la gravità in modo semplice: bloccato / rallentato / piccolo fastidio.
Correlati: elenco delle attività per i tester, matrice dei dispositivi, e l'hub checklist per il test delle app mobile.
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