Una prueba de usabilidad pequeña con tres a cinco personas basta para encontrar los problemas con los que tropieza la mayoría. Observas cómo alguien usa la app mientras piensa en voz alta. Este guion cubre la introducción, las tareas y las notas. Dura unos 20 a 30 minutos por persona.
Guion para copiar y pegar
ANTES (2 min) - leer en voz alta
"Gracias por ayudar. Estamos probando la app, no a ti. Nada de lo que hagas está mal.
Por favor, piensa en voz alta: di qué estás mirando, qué esperas y qué te confunde.
No te ayudaré durante las tareas, porque quiero ver qué pasa sin ayuda.
Puedes parar en cualquier momento. [Si se graba: Me gustaría grabar la pantalla y la voz. ¿Te parece bien?]"
CALENTAMIENTO (2 min)
- ¿Qué apps usas para [el problema que resuelve tu app]?
TAREAS (lee una cada vez, da el escenario, no los nombres de los botones)
Tarea 1: [Escenario, p. ej. "Acabas de comprar un café por 3,50. Regístralo."]
Éxito: [cómo se ve el resultado]
Tarea 2: [..]
Tarea 3: [..]
Tarea 4: [..]
DESPUÉS (5 min)
- ¿Qué fue lo más fácil? ¿Y lo más difícil?
- ¿Algo te sorprendió?
- ¿Cómo describirías esta app a un amigo?
- ¿Buscaste algo que esperabas encontrar y no encontraste?
NOTAS DE OBSERVACIÓN (una fila por tarea)
Tarea | ¿Completada? (sí / con ayuda / no) | Tiempo | Dónde dudó | Cita | Gravedad
Ejemplo (inventado)
Tarea 1: "Acabas de comprar un café por 3,50. Regístralo."
Éxito: entrada visible en la lista con el importe correcto.
Notas: Completada con ayuda. Buscó un botón de más en la pestaña Estadísticas durante unos 20 s.
Cita: "¿Por dónde se empieza?"
Cómo ejecutarla
- Elige de 3 a 5 personas que se parezcan a tus usuarios, no a amigos que ya conocen la app.
- Da un escenario, no instrucciones. "Registra un café" prueba si la gente encuentra el camino; "toca Añadir" no prueba nada.
- Calla. Si preguntan "¿Toco aquí?", responde "¿Qué harías si no estuviera yo?".
- Anota, no arregles, durante la sesión. Escribe lo que pasó; interpreta después.
- Busca repeticiones. Que una persona tropiece es una señal; que varias tropiecen con lo mismo es una prioridad.
Cómo adaptarla
- Mantén tres o cuatro tareas; más cansan a la gente.
- Elige tareas de tu primer uso y de tus flujos más importantes.
- Prueba remota: pide compartir pantalla o que la persona grabe su pantalla. Pide consentimiento antes y di qué harás con la grabación. No es asesoramiento legal.
- Clasifica la gravedad de forma simple: bloqueado / ralentizado / pequeña molestia.
Relacionados: lista de tareas para testers, matriz de dispositivos y el hub checklists de pruebas de apps móviles.
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