Invia questo sondaggio subito dopo un test, mentre il ricordo è fresco. È breve di proposito: dodici domande, la maggior parte veloci da rispondere. Ogni domanda ha un motivo, così puoi tagliare quelle che non userai.
Modello da copiare e incollare
Grazie per aver testato [nome app] build [n]. Ci vogliono circa [5-8] minuti.
Su di te e sulla configurazione
1. Quale dispositivo e quale versione del sistema hai usato?
2. Quanto del test hai completato? (tutto / quasi tutto / una parte / poco)
Attività
3. Quale attività hai completato senza problemi?
4. Quale attività è stata la più difficile, e cosa l'ha resa difficile?
5. C'è stato un momento in cui non sapevi cosa fare dopo? Dove?
Qualità
6. Qualcosa si è bloccato, si è congelato, sembrava rotto o lento? Cosa stavi facendo?
7. Qualche testo, pulsante o icona era poco chiaro? Quale?
Fiducia e intenzione
8. Con parole tue: cosa fa questa app e per chi è?
9. Qualcosa ti ha fatto esitare a inserire dati o a concedere un permesso? Cosa?
10. Useresti di nuovo questa app? Perché sì o perché no?
Conclusione
11. Qual è la prima cosa che cambieresti?
12. Altro che dovremmo sapere?
Perché si chiede ogni domanda
- Dispositivo e sistema: una segnalazione di bug senza questi dati non si può riprodurre.
- Quanto hai completato: distingue "non ho trovato nulla" da "non sono andato avanti".
- Attività facile: mostra ciò che già funziona; proteggilo.
- Attività più difficile: indica il problema di usabilità più probabile.
- Momento perso: trova una navigazione poco chiara che i tester raramente chiamano bug.
- Crash e lentezza: raccoglie problemi tecnici con il contesto.
- Etichette poco chiare: correzioni di testo economiche.
- Riassunto con parole proprie: verifica se l'app si spiega da sola. Una risposta sbagliata è un dato da considerare.
- Esitazione: fa emergere problemi di fiducia e di permessi.
- Usare di nuovo, e perché: l'intenzione è un segnale, ma utile solo con il "perché". Non è una promessa.
- Un cambiamento: obbliga a stabilire una priorità.
- Altro: cattura ciò a cui non hai pensato di chiedere.
Come adattarla
- Tieni solo le domande su cui agirai. Sette risposte utili valgono più di dodici ignorate.
- Allinea le attività alla tua lista. Sostituisci le voci 3-5 con i nomi reali delle attività dalla tua lista di attività per i tester.
- Mantienilo privato e senza voto. Chiedi un feedback a te, non recensioni nello store.
- Leggi le risposte aperte in gruppo. Conta quanti tester citano la stessa cosa; non fare la media delle opinioni.
Per capire come i tester dovrebbero scrivere un buon feedback, vedi come dare un feedback utile su un'app. Correlati: script per il test di usabilità e l'hub checklist per il test delle app mobile.
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