Envía esta encuesta justo después de la prueba, mientras la memoria está fresca. Es corta a propósito: doce preguntas, la mayoría rápidas de responder. Cada pregunta tiene un motivo, así que puedes eliminar las que no vayas a usar.
Plantilla para copiar y pegar
Gracias por probar [Nombre de la app] build [n]. Esto lleva unos [5-8] minutos.
Sobre ti y la configuración
1. ¿Qué dispositivo y versión del sistema usaste?
2. ¿Cuánto de la prueba terminaste? (todo / la mayor parte / algo / muy poco)
Tareas
3. ¿Qué tarea completaste sin problemas?
4. ¿Qué tarea fue la más difícil y qué la hizo difícil?
5. ¿Hubo algún momento en que no sabías qué hacer después? ¿Dónde?
Calidad
6. ¿Algo se cerró, se congeló, se vio roto o fue lento? ¿Qué estabas haciendo?
7. ¿Algún texto, botón o icono no estaba claro? ¿Cuál?
Confianza e intención
8. Con tus propias palabras: ¿qué hace esta app y para quién es?
9. ¿Algo te hizo dudar en introducir datos o conceder un permiso? ¿Qué?
10. ¿Volverías a usar esta app? ¿Por qué sí o por qué no?
Cierre
11. ¿Cuál es lo primero que cambiarías?
12. ¿Hay algo más que deberíamos saber?
Por qué se hace cada pregunta
- Dispositivo y sistema: un reporte de bug sin esto no se puede reproducir.
- Cuánto terminaron: separa "no encontró nada" de "no llegó lejos".
- Tarea fácil: muestra lo que ya funciona; protégelo.
- Tarea más difícil: apunta al problema de usabilidad más probable.
- Momento perdido: encuentra una navegación poco clara que los testers rara vez llaman bug.
- Cierres y lentitud: captura problemas técnicos con contexto.
- Etiquetas poco claras: arreglos de texto baratos.
- Resumen con sus palabras: comprueba si la app se explica sola. Una respuesta incorrecta es un hallazgo.
- Duda: saca a la luz problemas de confianza y permisos.
- Volver a usarla, y por qué: la intención es una señal, pero solo el "por qué" es útil. No es una promesa.
- Un cambio: obliga a priorizar.
- Algo más: atrapa lo que no se te ocurrió preguntar.
Cómo adaptarla
- Recorta a las preguntas en las que vas a actuar. Siete preguntas respondidas valen más que doce saltadas.
- Ajusta las tareas a tu propia lista. Sustituye las preguntas 3 a 5 por los nombres reales de tu lista de tareas para testers.
- Mantenla privada y sin valoración. Pide feedback para ti, no valoraciones en la tienda.
- Lee las respuestas abiertas en grupo. Cuenta cuántos testers mencionan lo mismo; no promedies opiniones.
Para saber cómo deben escribir buen feedback los testers, mira cómo dar feedback útil sobre una app. Relacionados: guion de prueba de usabilidad y el hub checklists de pruebas de apps móviles.
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