Envie esta pesquisa logo depois do teste, enquanto a memória ainda está fresca. Ela é curta de propósito: doze perguntas, a maioria rápida de responder. Cada pergunta tem um motivo, então você pode cortar o que não vai usar.
Template (copie e cole)
Obrigado por testar o [App name] build [n]. Isso leva cerca de [5-8] minutos.
Sobre você e a configuração
1. Qual aparelho e versão do SO você usou?
2. Quanto do teste você concluiu? (tudo / a maior parte / algumas partes / pouco)
Tarefas
3. Qual tarefa você concluiu sem problemas?
4. Qual tarefa foi a mais difícil, e o que a tornou difícil?
5. Houve algum momento em que você não soube o que fazer em seguida? Onde?
Qualidade
6. Algo travou, congelou, pareceu quebrado ou lento? O que você estava fazendo?
7. Algum texto, botão ou ícone ficou pouco claro? Qual?
Confiança e intenção
8. Com suas palavras: o que este app faz e para quem ele é?
9. Algo fez você hesitar em inserir dados ou conceder uma permissão? O quê?
10. Você usaria este app de novo? Por que sim ou por que não?
Encerramento
11. Qual é a primeira coisa que você mudaria?
12. Mais alguma coisa que devemos saber?
Por que cada pergunta é feita
- Aparelho e SO: um relato de bug sem isso não pode ser reproduzido.
- Quanto foi concluído: separa "não encontrei nada" de "não cheguei longe".
- Tarefa fácil: mostra o que já funciona; proteja isso.
- Tarefa mais difícil: aponta o problema de usabilidade mais provável.
- Momento perdido: encontra navegação pouco clara que os testadores raramente chamam de bug.
- Crashes e lentidão: captura problemas técnicos com contexto.
- Rótulos pouco claros: correções de texto baratas.
- Resumo com as próprias palavras: testa se o app se explica sozinho. Uma resposta errada é um achado.
- Hesitação: revela problemas de confiança e de permissão.
- Usar de novo, e por quê: a intenção é um sinal, mas só o "por quê" é útil. Não é uma promessa.
- Uma mudança: força uma prioridade.
- Mais alguma coisa: pega o que você não pensou em perguntar.
Como adaptar
- Corte para as perguntas que você vai usar. Sete respostas úteis valem mais do que doze ignoradas.
- Alinhe as tarefas com a sua lista de tarefas. Substitua 3 a 5 pelos nomes reais das tarefas da sua lista de tarefas para testadores.
- Mantenha privado e sem nota. Peça feedback para você, não avaliações na loja.
- Leia as respostas abertas em grupo. Conte quantos testadores mencionam a mesma coisa; não faça média de opiniões.
Para saber como os testadores devem escrever um bom feedback, veja como dar feedback útil sobre um app. Relacionados: roteiro de teste de usabilidade e o hub checklists de teste de apps mobile.
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