In questa guida
"Non funziona." "Il design non mi convince." "Lento." Feedback così è comune, e di rado è colpa del tester. Ha notato un problema, ma nessuno gli ha detto come sarebbe una segnalazione utile. Puoi risolverlo con qualche buona domanda.
Cosa rende il feedback utilizzabile
Quattro cose trasformano un commento in qualcosa su cui puoi lavorare:
- Dove. Quale schermata o quale passaggio.
- Cosa hanno fatto. I passaggi prima del problema.
- Atteso contro effettivo. Cosa pensavano sarebbe successo e cosa è successo.
- Contesto. Dispositivo, versione del sistema, versione dell'app, connessione.
Non servono sempre tutte e quattro, ma "dove" e "atteso contro effettivo" coprono la maggior parte dei casi.
Un modello di risposta
Grazie, è utile saperlo. Per sistemarlo mi servono ancora alcune informazioni: - In quale schermata eri? - Cosa hai toccato o scritto subito prima? - Cosa ti aspettavi che succedesse, e cosa è successo invece? - Uno screenshot aiuterebbe, se puoi.
Anche una risposta breve a una di queste è perfetta.
Mantienilo breve, cordiale e con un ringraziamento chiaro. Quattro domande sono il limite; di più sembra un interrogatorio.
Script di risposta per frasi vaghe comuni
"È lento."
Quale azione ti è sembrata lenta: aprire l'app, una schermata in particolare o dopo un tocco? Più o meno quanto hai aspettato? Wi-Fi o dati mobili?
"Confuso."
Cosa stavi cercando di fare quando è diventato confuso? Cosa ti aspettavi di trovare, e dove hai guardato per prima cosa?
"Non funziona."
Cosa hai provato? Cosa è successo: un messaggio di errore, niente, o altro? Se c'era un messaggio, cosa diceva?
"Non mi piace il design."
Quale schermata? Cosa ti dà fastidio: i colori, la dimensione del testo, la spaziatura o trovare le cose? Cosa cambieresti per primo?
"Si è chiuso (crash)."
A quale passaggio? Si è chiuso da solo o si è bloccato? Succede sempre? Quale telefono e quale versione del sistema?
"Manca una funzione."
Cosa stavi cercando di fare quando l'hai notato? Come lo fai oggi senza l'app?
L'ultima domanda conta: trasforma un desiderio in un problema, che puoi risolvere in più modi.
Prevenire il feedback vago prima che nasca
- Dai un compito. "Crea un account e aggiungi il primo elemento" ottiene più di "prova l'app".
- Dai una struttura. Un modulo con qualche campo batte una casella di testo libero. Un [modello di segnalazione bug è un buon punto di partenza.
- Mostra un esempio di una buona segnalazione. Le persone copiano ciò che vedono.
- Condividi le indicazioni con i tester. L'articolo [come scrivere un feedback sull'app che uno sviluppatore può usare è scritto per i tester e puoi collegarlo.
Quando smettere di chiedere
Chiedi una volta, al massimo due. Se il tester non risponde, tieni la nota originale con ciò che sai e vai avanti. Inseguire le persone rovina il rapporto; vedi i tester non rispondono.
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