En esta guía
"No funciona." "El diseño no me convence." "Va lento." Este tipo de feedback es común, y rara vez es culpa del tester. Notaron un problema, pero nadie les dijo cómo es un informe útil. Puedes arreglarlo con unas cuantas buenas preguntas.
Qué hace el feedback accionable
Cuatro cosas convierten una observación en algo con lo que puedes trabajar:
- Dónde. Qué pantalla o paso.
- Qué hicieron. Los pasos previos al problema.
- Esperado frente a ocurrido. Lo que pensaban que pasaría y lo que pasó.
- Contexto. Dispositivo, versión del sistema, versión de la app, conexión.
No necesitas las cuatro cada vez, pero "dónde" y "esperado frente a ocurrido" cubren la mayoría de casos.
Una plantilla de respuesta
Gracias, eso es útil. Para arreglarlo necesito un poco más: - ¿En qué pantalla estabas? - ¿Qué tocaste o escribiste justo antes? - ¿Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar? - Una captura de pantalla ayudaría si puedes.
Incluso una respuesta corta a una de estas preguntas es genial.
Mantenlo breve, amable y con un agradecimiento claro. Cuatro preguntas es el límite; más suena a interrogatorio.
Guiones de respuesta para frases vagas habituales
"Va lento."
¿Qué acción te pareció lenta: abrir la app, una pantalla concreta o algo tras un toque? ¿Más o menos cuánto esperaste? ¿Wi-Fi o datos móviles?
"Es confuso."
¿Qué intentabas hacer cuando se volvió confuso? ¿Qué esperabas encontrar y dónde miraste primero?
"No funciona."
¿Qué intentaste? ¿Qué pasó: un mensaje de error, nada u otra cosa? Si había un mensaje, ¿qué decía?
"No me gusta el diseño."
¿Qué pantalla? ¿Qué te molesta: los colores, el tamaño del texto, el espaciado o encontrar las cosas? ¿Qué cambiarías primero?
"Se cierra."
¿En qué paso? ¿Se cerró sola o se quedó congelada? ¿Pasa siempre? ¿Qué teléfono y qué versión del sistema?
"Falta una función."
¿Qué intentabas hacer cuando lo notaste? ¿Cómo lo haces hoy sin la app?
La última pregunta importa: convierte un deseo en un problema, que puedes resolver de más de una forma.
Evita el feedback vago antes de que empiece
- Da una tarea. "Crea una cuenta y añade tu primer elemento" da más que "prueba la app".
- Da una estructura. Un formulario con pocos campos gana a un cuadro de texto libre. Una [plantilla de informe de bugs es un buen punto de partida.
- Muestra un ejemplo de un buen informe. La gente copia lo que ve.
- Comparte la guía con los testers. El artículo [cómo escribir feedback de app que un desarrollador pueda usar está escrito para testers y puedes enlazarlo.
Cuándo dejar de preguntar
Pregunta una vez, quizá dos. Si el tester no responde, guarda la nota original con lo que sabes y sigue adelante. Perseguir a la gente daña la relación; mira los testers no responden.
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- Resumen: [Problemas y soluciones de pruebas de apps
- Los testers no responden: cómo conseguir feedback
- [Feedback contradictorio de testers: cómo decidir
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