Neste guia
"Não funciona." "O design parece estranho." "Lento." Feedback assim é comum, e raramente é culpa do tester. Ele notou um problema, mas ninguém disse como é um relato útil. Você resolve isso com algumas boas perguntas.
O que torna o feedback acionável
Quatro coisas transformam uma observação em algo com que você pode trabalhar:
- Onde. Qual tela ou passo.
- O que fizeram. Os passos antes do problema.
- Esperado versus real. O que achavam que aconteceria e o que aconteceu.
- Contexto. Aparelho, versão do sistema, versão do app, conexão.
Você não precisa dos quatro sempre, mas "onde" e "esperado versus real" cobrem a maioria dos casos.
Um modelo de resposta
Obrigado, isso é útil. Para corrigir, preciso de um pouco mais: - Em qual tela você estava? - O que você tocou ou digitou logo antes? - O que você esperava que acontecesse, e o que aconteceu no lugar? - Um print ajudaria, se puder.
Mesmo uma resposta curta a uma dessas perguntas já é ótima.
Seja breve, gentil e agradeça de forma clara. Quatro perguntas é o limite; mais do que isso parece um interrogatório.
Scripts de resposta para frases vagas comuns
"Está lento."
Qual ação pareceu lenta: abrir o app, uma tela específica ou algo depois de um toque? Mais ou menos quanto tempo você esperou? Wi-Fi ou dados móveis?
"Confuso."
O que você tentava fazer quando ficou confuso? O que esperava encontrar, e onde procurou primeiro?
"Não funciona."
O que você tentou? O que aconteceu: uma mensagem de erro, nada, ou outra coisa? Se apareceu uma mensagem, o que ela dizia?
"Não gosto do design."
Qual tela? O que incomoda: cores, tamanho do texto, espaçamento ou dificuldade para encontrar as coisas? O que você mudaria primeiro?
"Travou."
Em qual passo? Fechou sozinho ou congelou? Acontece sempre? Qual celular e versão do sistema?
"Falta uma funcionalidade."
O que você estava tentando fazer quando percebeu isso? Como faz hoje sem o app?
A última pergunta importa: ela transforma um desejo em um problema, que você pode resolver de mais de uma forma.
Evite feedback vago antes que comece
- Dê uma tarefa. "Crie uma conta e adicione seu primeiro item" gera mais do que "teste o app".
- Dê uma estrutura. Um formulário com poucos campos vence uma caixa de texto livre. Um [modelo de relatório de bug é um bom começo.
- Mostre um exemplo de um bom relato. As pessoas copiam o que veem.
- Compartilhe a orientação com os testers. O artigo [como dar feedback útil sobre um app foi escrito para testers, e você pode linká-lo.
Quando parar de perguntar
Pergunte uma vez, talvez duas. Se o tester não responder, guarde a anotação original com o que você sabe e siga em frente. Cobrar as pessoas prejudica a relação; veja testers não respondem.
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