Los anuncios son la forma en que muchas apps gratuitas se pagan, y los reseñadores lo saben. Aun así escriben cuando los anuncios les estorban. La mejor respuesta no defiende los anuncios. Muestra que leíste la queja.
Revisa primero tu configuración
Antes de responder, mira lo que vio realmente el reseñador:
- Dónde aparecen los anuncios. ¿A mitad de una tarea, al abrir, justo después de un toque o solo entre sesiones?
- Con qué frecuencia. Cuenta los anuncios en una primera sesión normal.
- ¿Se pueden cerrar? Prueba el botón de cerrar en dispositivos pequeños y antiguos.
- ¿Cambió algo? Un nuevo lugar o una nueva red de anuncios en la última versión suele explicar una ráfaga de quejas por anuncios.
- ¿Hay una salida? Si ofreces una opción sin anuncios, debe ser fácil de encontrar.
Si la queja es justa, corrige la ubicación. Un cambio de ubicación es mejor respuesta que cualquier texto.
Estructura de la respuesta
- Da las gracias y nombra el problema con sus palabras.
- Di lo que sabes o lo que has cambiado, o que lo revisarás.
- Menciona una opción solo si existe y la describes con exactitud.
- Invita a enviar feedback privado.
Ejemplos
Todos los ejemplos son inventados.
Ejemplo 1: queja justa
Tienes razón en que el anuncio tras cada nivel era demasiado. Vamos a reducir con qué frecuencia aparece en la próxima actualización. Gracias por decírnoslo, [Nombre].
Ejemplo 2: los anuncios son parte de la versión gratuita
Gracias por tu opinión sincera. La versión gratuita se financia con anuncios, así que no podemos quitarlos ahí. Estamos comprobando que nunca tapen botones ni interrumpan una acción. Si lo viste, dinos dónde en [dirección de soporte].
Ejemplo 3: un anuncio bloquea la pantalla
Eso no debería pasar. Un anuncio nunca debe bloquear la app. ¿Qué pantalla y qué dispositivo? [dirección de soporte] nos llega directamente y lo revisaremos.
Evita
- "Los anuncios mantienen la app gratis." Por sí solo suena a sermón.
- Prometer "menos anuncios" sin un cambio previsto.
- Describir una opción sin anuncios que no ofreces.
- Culpar públicamente a la red de anuncios.
Las normas sobre anuncios en apps las fija cada tienda y cada proveedor de anuncios. Revisa las políticas vigentes de la tienda y del proveedor antes de cambiar la ubicación.
Volver a la guía de valoraciones y reseñas. Relacionado: responder a una reseña sobre el precio, responder a una reseña sobre problemas de inicio de sesión.
Empieza gratis para preguntar a los testers qué opinan de la ubicación de tus anuncios antes del lanzamiento.
Solo ejemplos; adáptalos a tu app.