La pubblicità è il modo in cui molte app gratuite si sostengono, e chi recensisce lo sa. Scrivono comunque quando gli annunci li ostacolano. La risposta migliore non difende la pubblicità. Mostra che hai letto il reclamo.
Controlla prima la tua configurazione
Prima di rispondere, guarda cosa ha visto davvero chi ha recensito:
- Dove compaiono gli annunci? A metà di un'attività, all'avvio, subito dopo un tap, o solo tra una sessione e l'altra?
- Quanti? Conta gli annunci in una prima sessione normale.
- Si possono chiudere? Prova il pulsante di chiusura su dispositivi piccoli e vecchi.
- È cambiato qualcosa? Un nuovo posizionamento o un nuovo network di annunci nell'ultimo rilascio spesso spiega un'ondata di lamentele.
- C'è un'alternativa? Se hai un'opzione senza annunci, deve essere facile da trovare.
Se il reclamo è fondato, correggi il posizionamento. Un posizionamento cambiato è una risposta migliore di qualsiasi testo.
Struttura della risposta
- Ringrazia e nomina il problema con le loro parole.
- Dì cosa sai o cosa hai cambiato, oppure che lo verificherai.
- Menziona un'opzione solo se esiste e se la descrivi con precisione.
- Invita a un feedback privato.
Esempi
Tutti gli esempi sono inventati.
Esempio 1: reclamo fondato
Hai ragione che l'annuncio dopo ogni livello era troppo. Nel prossimo aggiornamento ne riduciamo la frequenza. Grazie per averlo segnalato, [Nome].
Esempio 2: gli annunci fanno parte della versione gratuita
Grazie per il feedback onesto. La versione gratuita è sostenuta dagli annunci, quindi non possiamo rimuoverli lì. Stiamo verificando che non coprano mai i pulsanti né interrompano un'azione. Se ti è successo, dicci dove a [indirizzo di supporto].
Esempio 3: l'annuncio blocca lo schermo
Non dovrebbe succedere. Un annuncio non deve mai bloccare l'app. Quale schermata e quale dispositivo? [indirizzo di supporto] ci raggiunge direttamente e lo verificheremo.
Da evitare
- "Gli annunci tengono l'app gratuita." Da solo suona come una predica.
- Promettere "meno annunci" senza un cambiamento pianificato.
- Descrivere un'opzione senza annunci che non offri.
- Dare la colpa al network pubblicitario in pubblico.
Le regole per gli annunci nelle app sono stabilite da ogni store e fornitore di annunci. Controlla le policy attuali dello store e del fornitore prima di cambiare il posizionamento.
Torna alla guida su valutazioni e recensioni. Correlati: rispondere a una recensione sul prezzo, rispondere a una recensione sui problemi di login.
Inizia gratis per chiedere ai tester cosa pensano del posizionamento degli annunci prima del lancio.
Solo esempi; adattali alla tua app.