Anúncios são como muitos apps gratuitos se pagam, e quem avalia sabe disso. Mesmo assim, as pessoas escrevem quando os anúncios atrapalham. A melhor resposta não defende os anúncios. Ela mostra que você leu a reclamação.
Verifique sua configuração primeiro
Antes de responder, veja o que o avaliador realmente viu:
- Onde os anúncios aparecem? No meio de uma tarefa, na abertura, logo depois de um toque ou só entre as sessões?
- Com que frequência? Conte os anúncios numa primeira sessão normal.
- Dá para fechá-los? Teste o botão de fechar em aparelhos pequenos e antigos.
- Algo mudou? Um novo posicionamento de anúncio ou uma nova rede na última versão costuma explicar uma rajada de reclamações sobre anúncios.
- Existe uma saída? Se você tem uma opção sem anúncios, ela deve ser fácil de encontrar.
Se a reclamação for justa, corrija o posicionamento. Uma mudança no posicionamento é uma resposta melhor do que qualquer texto.
Estrutura da resposta
- Agradeça e nomeie o problema com as palavras da pessoa.
- Diga o que você sabe ou o que mudou, ou que vai investigar.
- Mencione uma opção só se ela existir e estiver descrita com precisão.
- Convide para feedback privado.
Exemplos
Todos os exemplos são fictícios.
Exemplo 1: reclamação justa
Você tem razão de que o anúncio depois de cada fase era demais. Estamos reduzindo a frequência dele na próxima atualização. Obrigado por nos avisar, [Name].
Exemplo 2: anúncios fazem parte da versão gratuita
Obrigado pelo feedback honesto. A versão gratuita é sustentada por anúncios, então não podemos removê-los dela. Estamos verificando que eles nunca cubram botões nem interrompam uma ação. Se você viu isso acontecer, diga onde em [support address].
Exemplo 3: anúncio bloqueia a tela
Isso não deveria acontecer. Um anúncio nunca deve bloquear o app. Qual tela e qual dispositivo? [support address] chega diretamente até nós, e vamos analisar.
Evite
- "Os anúncios mantêm o app gratuito." Sozinho, soa como um sermão.
- Prometer "menos anúncios" sem uma mudança planejada.
- Descrever uma opção sem anúncios que você não oferece.
- Culpar a rede de anúncios em público.
As regras de anúncios em apps são definidas por cada loja e por cada provedor de anúncios. Confira as políticas atuais da loja e do provedor antes de mudar o posicionamento.
De volta ao guia de classificações e avaliações. Relacionados: responder a uma avaliação sobre preço, responder a uma avaliação sobre problemas de login.
Comece grátis para perguntar a testadores o que acham do posicionamento dos seus anúncios antes do lançamento.
Exemplos apenas; adapte ao seu app.