Reklamlar birçok ücretsiz uygulamanın kendini finanse etme yoludur ve yorumcular bunu bilir. Yine de reklamlar işlerine engel olduğunda yazarlar. En iyi yanıt reklamları savunmaz. Şikâyeti okuduğunu gösterir.
Önce kurulumunu kontrol et
Yanıt vermeden önce yorumcunun tam olarak ne gördüğüne bak:
- Reklamlar nerede çıkıyor? Bir görev ortasında, açılışta, bir dokunuştan hemen sonra ya da yalnızca oturumlar arasında mı?
- Ne sıklıkla? Normal bir ilk oturumda reklamları say.
- Kapatılabiliyor mu? Kapatma düğmesini küçük ve eski cihazlarda test et.
- Bir şey değişti mi? Son sürümde yeni bir reklam yerleşimi ya da ağı, reklam şikâyetlerinin patlamasını genellikle açıklar.
- Bir çıkış yolu var mı? Reklamsız bir seçenek varsa kolay bulunabilmeli.
Şikâyet haklıysa yerleşimi düzelt. Değiştirilmiş bir yerleşim, herhangi bir metinden daha iyi bir yanıttır.
Yanıt yapısı
- Teşekkür et ve sorunu onların kelimeleriyle adlandır.
- Bildiğini ya da değiştirdiğini, ya da bakacağını söyle.
- Bir seçenekten yalnızca varsa ve doğru tarif edilmişse bahset.
- Özel geri bildirim için davet et.
Örnekler
Tüm örnekler uydurmadır.
Örnek 1: haklı şikâyet
Her seviyeden sonraki reklamın fazla olduğu konusunda haklısın. Bir sonraki güncellemede ne sıklıkla çıktığını azaltıyoruz. Bize söylediğin için teşekkürler, [Ad].
Örnek 2: reklamlar ücretsiz sürümün parçası
Dürüst geri bildirim için teşekkürler. Ücretsiz sürüm reklamlarla destekleniyor, bu yüzden orada kaldıramayız. Reklamların hiçbir zaman düğmelerin üstüne gelmediğinden ya da bir eylemi kesmediğinden emin olmak için kontrol ediyoruz. Bu olduysa, nerede olduğunu [destek adresi] üzerinden bize bildirir misin?
Örnek 3: reklam ekranı kaplıyor
Bunun olmaması gerekir. Bir reklam hiçbir zaman uygulamayı engellememeli. Hangi ekran ve hangi cihaz? [destek adresi] doğrudan bize ulaşır, bakacağız.
Kaçın
- "Reklamlar uygulamayı ücretsiz tutar." Tek başına okununca bir nasihat gibi gelir.
- Planlanmış bir değişiklik olmadan "daha az reklam" vaat etme.
- Sunmadığın reklamsız bir seçeneği tarif etme.
- Reklam ağını herkese açık olarak suçlama.
Uygulamalardaki reklam kuralları her mağaza ve reklam sağlayıcısı tarafından belirlenir. Yerleşimi değiştirmeden önce güncel mağaza ve reklam sağlayıcı politikalarını kontrol et.
Geri dön: puanlar ve yorumlar rehberi. İlgili: fiyatla ilgili yoruma yanıt, giriş sorunlarıyla ilgili yoruma yanıt.
Lansmandan önce reklam yerleşimini test edicilere sormak için Ücretsiz başla.
Yalnızca örnek; uygulamana göre uyarla.