Les publicités financent beaucoup d'applis gratuites, et les utilisateurs le savent. Ils écrivent quand même lorsque les pubs gênent leur usage. La meilleure réponse ne défend pas les publicités. Elle montre que tu as lu la plainte.
Vérifie d'abord ton paramétrage
Avant de répondre, regarde ce que la personne a réellement vu :
- Où les publicités apparaissent-elles ? Au milieu d'une tâche, au lancement, juste après un toucher, ou seulement entre deux sessions ?
- À quelle fréquence ? Compte les publicités lors d'une première session normale.
- Peut-on les fermer ? Teste le bouton de fermeture sur de petits appareils et sur de vieux modèles.
- Quelque chose a-t-il changé ? Un nouvel emplacement ou un nouveau réseau publicitaire dans la dernière version explique souvent une vague de plaintes.
- Y a-t-il une sortie ? Si tu proposes une option sans publicité, elle doit être facile à trouver.
Si la plainte est fondée, corrige l'emplacement. Un emplacement modifié est une meilleure réponse que n'importe quel texte.
Structure de la réponse
- Remercie et nomme le problème avec ses propres mots.
- Dis ce que tu sais ou ce que tu as changé, ou que tu vas vérifier.
- Mentionne une option seulement si elle existe et si elle est décrite exactement.
- Invite à un retour privé.
Exemples
Tous les exemples sont fictifs.
Exemple 1 : plainte fondée
Tu as raison, la publicité après chaque niveau était trop présente. Nous réduisons sa fréquence dans la prochaine mise à jour. Merci de nous l'avoir dit, [Nom].
Exemple 2 : les publicités font partie de la version gratuite
Merci pour ce retour honnête. La version gratuite est financée par la publicité, nous ne pouvons donc pas les retirer là. Nous vérifions qu'elles ne recouvrent jamais les boutons et n'interrompent jamais une action. Si tu as vu cela arriver, dis-nous où à [adresse de support].
Exemple 3 : une publicité bloque l'écran
Cela ne devrait pas arriver. Une publicité ne doit jamais bloquer l'appli. Quel écran et quel appareil ? [adresse de support] nous parvient directement, et nous regarderons.
À éviter
- « Les publicités gardent l'appli gratuite. » Seule, la phrase sonne comme une leçon.
- Promettre « moins de publicités » sans changement prévu.
- Décrire une option sans publicité que tu ne proposes pas.
- Accuser publiquement le réseau publicitaire.
Les règles sur les publicités dans les applis sont fixées par chaque store et chaque fournisseur de publicité. Vérifie les politiques actuelles avant de changer l'emplacement.
Retour au hub des notes et avis. Liens connexes : répondre à un avis sur le prix, répondre à un avis sur les problèmes de connexion.
Commencer gratuitement pour demander aux testeurs ce qu'ils pensent de ton emplacement publicitaire avant le lancement.
Exemples seulement ; adapte-les à ton appli.