In diesem Ratgeber
Werbung finanziert viele kostenlose Apps, und die Nutzer wissen das. Trotzdem schreiben sie, wenn Werbung im Weg ist. Die beste Antwort verteidigt die Werbung nicht. Sie zeigt, dass du die Beschwerde gelesen hast.
Prüfe zuerst deine Einbindung
Sieh nach, was der Verfasser tatsächlich gesehen hat:
- Wo erscheint Werbung? Mitten in einer Aktion, beim Start, direkt nach einem Tipp oder nur zwischen Sitzungen?
- Wie oft? Zähle die Anzeigen in einer normalen ersten Sitzung.
- Lässt sie sich schließen? Teste den Schließen-Button auf kleinen und alten Geräten.
- Hat sich etwas geändert? Eine neue Platzierung oder ein neues Netzwerk im letzten Release erklärt oft eine Häufung von Werbe-Beschwerden.
- Gibt es einen Ausweg? Eine werbefreie Option sollte leicht zu finden sein, falls du eine hast.
Ist die Beschwerde berechtigt, ändere die Platzierung. Eine geänderte Platzierung ist die bessere Antwort als jeder Text.
Aufbau der Antwort
- Bedanke dich und nenne das Problem mit den Worten des Verfassers.
- Sag, was du weißt oder geändert hast, oder dass du nachsiehst.
- Nenne eine Option nur, wenn es sie gibt und du sie richtig beschreibst.
- Lade zu privatem Feedback ein.
Beispiele
Alle Beispiele sind erfunden.
Beispiel 1: berechtigte Beschwerde
Du hast recht, die Werbung nach jedem Level war zu viel. Wir verringern im nächsten Update, wie oft sie erscheint. Danke für den Hinweis, [Name].
Beispiel 2: Werbung gehört zur kostenlosen Version
Danke für das ehrliche Feedback. Die kostenlose Version finanziert sich über Werbung, deshalb können wir sie dort nicht entfernen. Wir prüfen, dass sie nie Schaltflächen verdeckt oder eine Aktion unterbricht. Falls du das gesehen hast, schreib uns bitte, wo, an [Support-Adresse].
Beispiel 3: Werbung blockiert den Bildschirm
Das darf nicht passieren. Werbung sollte die App nie blockieren. Auf welchem Bildschirm und mit welchem Gerät? Unter [Support-Adresse] erreichst du uns direkt, wir sehen es uns an.
Vermeide
- „Werbung hält die App kostenlos.“ Allein klingt das nach Belehrung.
- „Weniger Werbung“ zu versprechen, ohne dass eine Änderung geplant ist.
- Eine werbefreie Option zu beschreiben, die es nicht gibt.
- Das Werbenetzwerk öffentlich verantwortlich zu machen.
Regeln für Werbung in Apps legen die Stores und Werbeanbieter fest. Lies die aktuellen Richtlinien der Stores und Werbeanbieter, bevor du Platzierungen änderst.
Zurück zum Leitfaden zu Bewertungen und Reviews. Dazu: Auf eine Bewertung zu Preis oder Abo-Kosten antworten, Auf eine Bewertung zu Anmelde- oder Kontoproblemen antworten.
Kostenlos starten und Tester vor dem Launch nach deiner Werbeplatzierung fragen.
Nur Beispiele; passe sie an deine App an.