Dans ce guide
Une vraie phrase d'un vrai testeur peut en dire plus que ton propre texte. Ça ne marche que si elle est authentique et si la personne a accepté qu'on l'utilise. Ce sont des conseils généraux, pas un avis juridique.
Règles à respecter
- Demande d'abord. Le retour privé a été donné pour t'aider à améliorer l'app. L'utiliser en marketing est un autre objectif, donc obtiens un oui clair pour cet usage.
- N'invente jamais une citation, ni un nom, un titre de poste ou une entreprise.
- Ne change jamais le sens. Tu peux corriger une faute de frappe. Tu peux raccourcir avec une marque claire (« ... »). Tu ne peux pas réduire « pas mal, mais trop lent » à « mauvais » ou à « pas mal ».
- Ne paie pas et ne récompense pas pour une citation, et ne fais pas dépendre l'accès au test d'un accord pour en donner une. Une citation motivée par une récompense n'est pas un avis honnête.
- Laisse les gens se retirer. Si quelqu'un te demande de retirer sa citation, fais-le.
- Anonyme par défaut sur ton propre site. Utilise un nom uniquement si la personne le veut et le dit. Pour une fiche store, voir plus bas.
Quoi demander
Demande une seule chose, en termes simples, et propose un « non » facile.
Modèle, à adapter : « Bonjour [prénom], merci pour ton retour sur [app]. Une phrase que tu as écrite était : « [citation exacte] ». Puis-je la montrer sur mon site web [et dans la fiche store] ? Je [ne te nommerais pas / te nommerais comme « (prénom, rôle) »]. Tu peux dire non, ou me demander de la retirer plus tard, et cela n'aura aucune conséquence. Si tu préfères une autre formulation, envoie-la simplement. »
Garde la réponse (un message suffit) avec la date et le texte exact sur lequel vous vous êtes mis d'accord.
Où elle peut aller
- Ton propre site web ou ta page de destination.
- Supports marketing.
Sois prudent avec les fiches store. La politique de métadonnées de Google Play n'autorise pas les témoignages d'utilisateurs anonymes ou non attribués dans la description de l'app, donc une citation anonyme n'a pas sa place là. La consigne 2.3.14 d'Apple indique que les visuels créatifs ne doivent pas contenir d'affirmations produit non vérifiables. Consulte les pages officielles actuelles avant de mettre des citations dans des captures d'écran ou dans le texte de la fiche.
Ne transforme pas le retour en échange
Ne propose pas une demande de citation comme condition pour obtenir un retour, et ne demande pas en même temps un avis sur le store. Les notes sur le store appartiennent à l'utilisateur : il les donne librement, elles ne se troquent pas. Voir échange d'avis sur les apps pour comprendre pourquoi les échanges ne sont pas une voie.
Comment AppReviewX gère ça
Le retour est privé et structuré. Un retour que tu rédiges rapporte 1 crédit ; les nouveaux comptes démarrent avec 0 crédit. Un avis de développeur n'est publié sur une page d'app qu'avec l'accord du testeur, et de manière anonyme : avis publics de développeurs sur les pages d'apps.
À lire aussi
- Hub : guide sur les avis et notes des apps
- Que faire à la place d'acheter des avis
- Échange d'avis sur les apps
Commence et recueille des retours pour lesquels tu pourras demander l'autorisation plus tard.