En esta guía
Una frase real de un tester real puede decir más que tu propio texto. Solo funciona si es real y si la persona lo aceptó. Es una orientación general, no asesoramiento legal.
Reglas a cumplir
- Pregunta antes. El feedback privado se dio para que mejores la app. Usarlo en marketing es otro fin, así que pide un sí claro para ese uso.
- Nunca inventes una cita, un nombre, un cargo ni una empresa.
- Nunca cambies el sentido. Puedes corregir una errata. Puedes acortar marcándolo con claridad ("..."). No puedes reducir "no está mal, pero es demasiado lento" a "malo" ni a "no está mal".
- No pagues ni recompenses una cita, y no hagas depender el acceso a las pruebas de aceptar escribir una. Una cita motivada por una recompensa no es una opinión honesta.
- Permite retirarla. Si alguien te pide que quites su cita, quítala.
- Anónimo por defecto en tu propia web. Usa un nombre solo si la persona quiere aparecer y lo dice. Para la ficha de la tienda, mira abajo.
Qué pedir
Pide una sola cosa, con palabras sencillas, y ofrece un "no" fácil.
Plantilla, adáptala: "Hola [nombre], gracias por tu feedback sobre [app]. Una frase que escribiste fue: '[cita exacta]'. ¿Puedo mostrarla en mi web [y en la ficha de la tienda]? Te [no nombraría / nombraría como '(nombre, rol)']. Puedes decir que no, o pedirme que la quite más adelante, y no afectará a nada. Si prefieres otra redacción, envíamela."
Guarda la respuesta (un mensaje basta) con la fecha y el texto exacto que aprobaron.
Dónde puede ir
- En tu propia web o landing page.
- En material de marketing.
Ten cuidado con las fichas de la tienda. La política de metadatos de Google Play no permite citas de usuarios anónimas ni sin atribuir en la descripción de la app, así que una cita anónima no va ahí. La directriz 2.3.14 de Apple dice que los recursos creativos no deben incluir afirmaciones de producto no verificables. Consulta las páginas oficiales actuales antes de poner citas en capturas o en el texto de la ficha.
No conviertas el feedback en un intercambio
No ofrezcas pedir una cita como condición para dar feedback, ni pidas una valoración en la tienda al mismo tiempo. Las valoraciones de la tienda son una decisión libre y voluntaria del usuario, nunca se intercambian; por qué los intercambios no son una vía, en intercambio de reseñas de apps.
Cómo lo gestiona AppReviewX
El feedback es privado y estructurado. Un feedback que escribes da un crédito; las cuentas nuevas empiezan con 0 créditos. Una reseña de desarrollador solo se publica en una página de app con el consentimiento del tester y de forma anónima: reseñas públicas de desarrolladores en páginas de apps.
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Empieza y reúne feedback por el que puedas pedir permiso más adelante.