In questa guida
Il feedback strutturato usa campi fissi: valutazioni su una scala, scelte, una categoria. Il feedback aperto è testo libero. Rispondono a domande diverse e ti servono entrambi.
A cosa serve ciascuno
| Strutturato | Aperto | |
|---|---|---|
| Punto di forza | Facile da confrontare e contare | Mostra cose a cui non avevi pensato di chiedere |
| Debolezza | Copre solo ciò che hai chiesto | Difficile da ordinare, qualità non uniforme |
| Usalo per | Individuare schemi, ordinare i problemi | Capire il perché, trovare sorprese |
Quando usare l'uno o l'altro
- Prima lo strutturato quando hai più tester e vuoi vedere dove concordano: quale schermata, quanto è grave, quale dispositivo.
- Aperto quando non sai ancora cosa non va, o ti serve il motivo dietro un numero.
- Entrambi insieme è la scelta predefinita. Un campo ti dice dove e quanto grave; il testo ti dice perché.
Perché la piattaforma chiede entrambi
Il feedback su AppReviewX è privato e strutturato. I campi rendono i report confrontabili, e il testo libero mantiene il dettaglio. Un report solo testo è difficile da confrontare; un report solo campi manca di contesto.
Esempio con entrambi
Esempio (inventato):
- Area: Registrazione
- Gravità: mi blocca
- Dispositivo: telefono, Android
- Cosa è successo: "Dopo aver inserito la mia email il pulsante è rimasto grigio. Ho aspettato, poi ho riavviato. La seconda volta ha funzionato, ma per poco non ho smesso."
Dai campi puoi contare quanti tester hanno avuto problemi di registrazione. Dal testo vedi che la causa potrebbe essere una risposta lenta senza un indicatore di caricamento.
Consigli
- Tieni pochi campi fissi. Ogni campo in più abbassa il tasso di risposta.
- Lascia sempre una casella di testo libero, anche in un modulo fatto di scelte.
- Aggiungi una scelta "altro" invece di forzare una scelta sbagliata.
- Leggi le risposte aperte prima di decidere qualcosa basandoti solo sui numeri.
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