Feedback estruturado vs. aberto: quando usar cada um

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Para que serve cada um
Quando usar cada um
Por que a plataforma pede os dois
Exemplo com os dois
Dicas
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Feedback estruturado usa campos fixos: notas em escala, opções, uma categoria. Feedback aberto é texto livre. Eles respondem perguntas diferentes, e você precisa dos dois.

Para que serve cada um

	Estruturado	Aberto
Força	Fácil de comparar e contar	Mostra coisas que você não pensou em perguntar
Fraqueza	Cobre só o que você perguntou	Difícil de organizar, qualidade irregular
Use para	Identificar padrões, ranquear problemas	Entender o porquê, encontrar surpresas

Quando usar cada um

Estruturado primeiro quando você tem vários testadores e quer ver onde eles concordam: qual tela, quão grave, qual aparelho.
Aberto quando você ainda não sabe o que está errado, ou precisa do motivo por trás de um número.
Os dois juntos é o padrão. Um campo diz onde e quão grave; o texto diz por quê.

Por que a plataforma pede os dois

O feedback do AppReviewX é privado e estruturado. Os campos mantêm os relatórios comparáveis, e o texto livre guarda o detalhe. Um relatório só com texto é difícil de comparar; um relatório só com campos não tem contexto.

Exemplo com os dois

Exemplo (inventado):

Área: Cadastro
Gravidade: me bloqueia
Aparelho: celular, Android
O que aconteceu: "Depois de digitar meu e-mail, o botão ficou cinza. Esperei, depois reiniciei. Na segunda vez funcionou, mas quase desisti."

Pelos campos você conta quantos testadores tiveram problemas no cadastro. Pelo texto você vê que a causa pode ser uma resposta lenta sem indicador de carregamento.

Dicas

Mantenha poucos campos fixos. Cada campo extra reduz a taxa de resposta.
Sempre deixe uma caixa de texto livre, mesmo em um formulário feito de opções.
Adicione uma opção "outro" em vez de forçar uma escolha errada.
Leia as respostas abertas antes de decidir qualquer coisa só com base em números.

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